护士节 丨医美护士与顾客双向奔赴的暖心故事

5.12 国际护士节

“选择我作为您的护士，是一种深重的信任；被您认可，于我而言则是一种无以言表的幸福。那面锦旗，不仅仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任，是对我工作的高度赞许与深深嘉奖。”陈涛说。

春意盎然的3月，陈涛收到了一份特殊的礼物——一面印有“热情服务，护理周到”的锦旗。锦旗为顾客钟女士所赠，当时钟女士因即将进行的手术而心怀忐忑，对未知的手术效果和过程充满了恐惧与紧张。陈涛深知此刻顾客需要的不只是医疗护理，更是心灵的慰藉。于是，她用温和而坚定的话语，轻轻安抚顾客的情绪，详尽地解释了每一步的操作流程，使顾客对即将发生的事情有了充分的了解，从而减少了内心的恐惧与不安。

术后，顾客静静地躺在病床上，陈涛严格执行着一级护理的要求，时刻关注着顾客的术后变化，倾听顾客的诉求。在顾客术后康复期间，陈涛细心照料，用专业的护理知识为顾客排忧解难。出院那天，顾客的脸上洋溢着感激的笑容，她称赞陈涛给予了她无尽的关心与照顾，并送来锦旗。

“当她将锦旗递到我手中的时候，我的心中充满了喜悦与自豪。这面锦旗，不仅仅是对我工作的肯定，更是对我未来努力的鞭策与鼓励。在未来的日子里，我将继续以饱满的热情和专业的护理技能，为每一位顾客提供周到细致的服务，让得到顾客的信任与认可成为我工作的最大动力。”

2023年10月，顾客做完胸部手术后在外科住院部住院，当晚的值班护士杜睿细心搀扶刚做完手术行动不便的顾客去卫生间、帮忙倒水、时不时询问是否需要帮助，并告知顾客“有需要随时叫我”。在顾客术后最需要关怀的时候，杜睿用这些对她来说再正常不过的小举动触动了顾客，同时很完美地诠释了术后关怀的重要性，顾客在出院之后特意送来锦旗对杜睿表示感谢。

得到了顾客的表扬，收到了锦旗，杜睿本人觉得倍感欣慰，并表示：“这是对我工作的肯定，也是对我不断提升医疗服务品质的鞭策。我会继续秉持医者仁心，为每一位顾客提供最好的医疗服务。”

暖心细节常微笑，优质服务常保持，2024年3月15日，美容皮肤科明星护士刘明明再一次获得顾客李女士的真挚好评，李女士手写了一封表扬信，请科室主管一定要将这份美誉送给刘明明。

李女士表示，她去年不慎摔伤尾骨，出门行动不便，护肤也不能及时做。她发消息告诉刘明明，由于近期皮肤状态糟糕想进行皮肤护理，但自己行动不便，想要治疗流程精简，快速结束回家休息。

刘明明收到消息后立马准备起来，在顾客到达之前，铺好一次性治疗床，准备好了洁面用品及其他所有用物，并为顾客协调了一间单独的治疗室，准备好各种仪器以方便顾客。她为顾客亲自洁面，协助她上下床，做治疗时全程贴心陪伴呵护。顾客治疗时，她伸出自己的手让顾客紧紧握着，时时安抚、鼓励顾客，给足了顾客安全感。治疗过程中担心李女士受凉，她提前准备了温暖的小毯子备用，并亲力亲为陪同李女士使用卫生间，搀扶她安全上下台阶。治疗结束后直至顾客安全乘车离开，她才放心离开。

她的服务，让顾客看到一个充满爱心、耐心细致的好护士。顾客回家后对于本次治疗全程特别满意，专门写了一份表扬信来感谢她。

2024年1月，一位顾客正在敷麻药准备做治疗，付杨经过的时候发现顾客面部发红，上前询问顾客敷麻药过程中有没有不舒服，顾客说只是轻微刺痒觉得没什么，付杨不放心还是将顾客麻药卸了，带顾客到主任处查看情况，主任建议先冰敷再照下黄光观察。等了半小时，顾客觉得没什么问题还是想做后续治疗，和主任沟通后，付杨告知顾客后续可能会发生的问题后为顾客做了治疗。治疗完她为顾客冰敷和擦药，并仔细叮嘱顾客回去观察。

付杨每天都会询问顾客的后续反应，建议顾客来机构复查，但顾客忙没时间，付杨焦急地询问了领导的意见，为顾客寄去治疗对应症状的药品。

“顾客非常感激我们这么贴心，一直关注她的情况。来复查的时候买了很多零食，又写了一封感谢信，觉得我们服务很好，出于对机构的专业信任又购买了套餐治疗。”付杨说。

近日，病房护士杨柳收到了一封来自顾客的感谢信，她工作中表现出的专业素养与人文关怀，受到了顾客的高度赞誉。

事情发生在一个普通工作日。当天，杨柳负责照顾一位刚做完医美手术的顾客。她严格按照医嘱进行护理操作，时刻关注顾客术后的情绪与需求，鼓励顾客积极面对术后恢复过程。在杨柳的精心照顾下，顾客恢复状况良好，不仅没有出现任何并发症，还提前出院了。

出院那天，顾客特地找到杨柳，激动地握住她的手说：“谢谢你，护士小姐！你不仅技术娴熟、态度热情，更给予了我无尽的关爱与鼓励。是你让我感受到了温暖与力量，让我重新找回了自信。真的非常感谢你这几天的细心照顾！”

顾客递给她一封早已准备好的感谢信。这封感谢信虽然简短，但字里行间充满了真挚与感激。杨柳说：“这封感谢信让我深刻体会到了作为一名护士的责任与使命，也让我更加坚定了为顾客提供优质服务的信念。”