近日，浙江杭州滨江宝龙城的一块广告牌引发了网友们的广泛关注与热烈讨论。
广告牌上写着：“牛困了就睡觉，马困了会睡觉，牛马困了点杯咖啡” 。
看似简单的一句话，却在网络上掀起了不小的波澜，将商场的营销创意与大众感受之间的矛盾推到了台前。
在当下的网络文化中，“牛马” 一词常常被年轻人用来自我调侃。
在高压的生活与工作环境下，他们用这个词来形容自己辛苦劳累、为生活奔波的状态，这种自嘲是一种对现实无奈的排解，也是一种年轻人之间心照不宣的幽默表达。
当这样一个带有特定情感色彩的网络热词出现在商场的广告牌上时，却引发了截然不同的看法。
一部分网友对此感到被冒犯，他们纷纷在网络上表达自己的不满。
“我可以自我调侃，但不允许别人调侃嘲讽我”
“看到这个很扎心，感觉被冒犯了”，
这样的评论随处可见。在他们看来，虽然自己日常会用 “牛马” 来自嘲，但那是基于自我认同和群体认同下的表达，而商场作为商业机构，将这一词汇用于广告，就像是把他们内心深处的无奈与疲惫当作商品一样展示和消费，刺痛了他们的内心。
然而，也有部分网友觉得这不过是一种轻松有趣的调侃，没必要大惊小怪。
他们认为在如今多元包容的网络环境下，这样结合热梗的广告创意很新颖，能够吸引眼球，而且 “牛马” 一词本身在网络语境中已经被广泛使用，不应该过度解读。
面对这场突如其来的争议，5 月 27 日上午，杭州滨江宝龙城客服迅速做出了回应。
据客服介绍，该广告画面早在去年 “牛马” 热梗爆火期间，就为结合热梗进行饮品集合推广而设置，并非针对某一家咖啡品牌的推广内容。
商场的初衷是想契合当代年轻人开放自嘲的心态，展现他们在忙碌生活中追求松弛的一面。但事与愿违，面对部分网友的不适与反感，商场意识到了问题的严重性，已于第一时间撤下了该广告牌，并对星巴克等品牌方因此受到的困扰致以歉意。
工作人员进一步解释，该玻璃贴制作于去年 10 月，当时 “自嘲牛马” 热梗正流行，商场结合合作咖啡品牌 logo 设计此图案，本是想轻松调侃，并无嘲讽之意。
但在 25 日下午舆情出现后，商场立即采取行动，于当日下午 4 点左右紧急撤下玻璃贴，并与相关品牌方沟通致歉。工作人员强调，此次事件是商场行为，与咖啡品牌方无关，同时也反思了商场在创意边界感把握上的不足，表示日后会对画面进行严格审核。
其实，这并非 “牛马” 相关表述首次引发争议。
今年 4 月，乳业品牌 “认养一头牛” 的一则广告也备受诟病，“跳槽吧！奶牛”“听说你们场晒不到太阳” 等广告语，被不少人认为是对打工人的嘲讽。
这一系列事件都在提醒商家，在借助网络热梗进行营销时，必须要谨慎行事。
网络热梗虽然传播速度快、受众广，但往往具有复杂的情感内涵和使用场景。
当这些热梗从私人的网络社交空间走向公开的商业广告领域时，很容易因为脱离原有语境而引发歧义。
商家在追求创意和话题性，试图通过热梗吸引消费者目光时，更要充分尊重消费者的感受。
一方面，要深入理解热梗背后的情感诉求和社会现象，不能仅仅将其作为一种吸引流量的工具；另一方面，在广告策划和创意执行过程中，要进行充分的市场调研和风险评估，确保广告内容不会触及消费者的敏感神经。
否则，不仅无法达到预期的营销效果，还可能引发负面舆情，损害品牌形象。
此次杭州滨江宝龙城 “牛马” 广告语引发的争议，为整个商业领域上了生动的一课。
在未来的广告创意和营销活动中，如何平衡创意与尊重，把握调侃与冒犯的界限，将是商家们需要持续思考和探索的重要课题。
希望通过这样的事件，能促使更多商家在营销时更加用心、更有分寸，真正赢得消费者的认可与喜爱。
对于此次事件，你又有怎样的看法呢？欢迎在评论区留言分享。