“清晨打开邮箱，工作账号已无法登录。”10 月 28 日，全球电商巨头亚马逊的裁员风暴骤然降临，人力体验与技术高级副总裁贝丝・加莱蒂通过内部信官宣：计划裁减约 1.4 万名企业职员，涉及人力资源、运营、设备服务等核心部门。这场裁员距上一轮 2.7 万人优化仅隔半年，叠加此前零星调整，亚马逊两年内已砍掉超 4 万个岗位，而更令人唏嘘的是，公司二季度净利润刚实现 101% 的暴涨，“盈利式裁员” 引发全球舆论哗然。
突袭式裁员：35 万白领中 10% 岗位蒸发，HR 部门成重灾区
此次裁员的残酷性远超预期。亚马逊全球 154 万员工中，35 万企业职员是裁员主要目标，1.4 万人的规模占比达 4%，若叠加 2022 年底以来的裁员数据，白领岗位缩减比例已逼近 10%。更令人措手不及的是执行速度 ——28 日清晨，北美、欧洲及拉美地区员工同步收到解雇邮件，部分人前一天还在参与年度规划会议。
“HR 先裁自己人” 成为荒诞注脚。被内部称为 “人员体验与技术部” 的人力资源部门首当其冲，有员工在社交平台晒出裁员通知截图：“我们优化了人力架构，很遗憾你的岗位被取消”，配图是已被锁定的办公系统界面。除核心职能部门外，设备与服务部门、云计算分支也未能幸免，有云计算工程师透露：“自动化运维系统上线后，30 人的团队只留 5 个核心岗。”
这并非亚马逊首次 “瘦身”。2022 年底至 2023 年，公司已累计裁员 2.7 万人，当时主要波及设备、播客等边缘业务；而此次裁员直指核心部门，被业内解读为 “刮骨疗毒式的战略重构”。
冰火两重天：一边裁员 1.4 万，一边砸 40 亿扩产招人
诡异的是，裁员与扩张在亚马逊同步上演。就在官宣裁员前 5 天，公司刚宣布砸下 40 亿美元，计划 2026 年底前将配送网络规模扩大两倍，重点覆盖 4000 个小型城镇，届时 “当日达” 服务范围将翻倍。更矛盾的是，面对即将到来的假日销售季，亚马逊仍在招聘 25 万个季节性岗位，规模与往年持平。
“不是没钱，是钱要花在刀刃上。” 加莱蒂在内部信中直言，裁员是为了 “将资源重新分配到优先领域”，而这个领域正是人工智能。亚马逊 CEO 安迪・贾西早在 6 月就释放信号：“AI 正在重塑工作需求，重复性岗位会减少，但新技术岗位会增加”。据悉，公司正加速部署仓库机器人与智能运维系统，高管曾私下预估，未来几年可能用自动化替代超 50 万个岗位。
这种 “结构性调整” 在财务数据上体现得淋漓尽致。2025 年二季度，亚马逊净利润同比激增 101%，但人力成本占比从 2022 年的 32% 降至 27%。“用 AI 替代人力的投入产出比已达 3:1，这是董事会无法拒绝的诱惑。” 富国银行分析师马克・马哈尼指出。
幕后推手：AI 替代潮席卷科技业，巨头集体 “换血”
亚马逊的裁员并非孤例，而是全球科技业 “AI 替代潮” 的缩影。今年以来，216 家科技公司已裁减近 10 万个岗位：微软年内裁员 1.5 万，Meta 在 AI 部门砍掉 600 人，谷歌云部门削减设计岗位，英特尔更是以 2.2 万人的裁员规模居首。Layoffs.fyi 数据显示，自 ChatGPT 2022 年问世以来，全球科技业裁员总数已突破 40 万，其中超 60% 的岗位消失与自动化替代直接相关。
技术迭代的冲击力远超想象。亚马逊仓储中心的 “拣货机器人” 效率是人工的 4 倍，AI 客服已接管 85% 的咨询量，连人力资源部门的简历筛选、薪酬核算等工作也被智能系统取代。“以前需要 10 人团队做的数据分析，现在 AI 秒级输出结果，岗位自然就没了。” 前亚马逊运营经理泰勒・科尔曼无奈表示。
但 AI 也在创造新机会。亚马逊同时在 AI 算法、机器人研发等领域扩招，开出的薪资较传统岗位高 30%。这种 “创造性破坏” 引发争议：加州大学伯克利分校 AI 专家斯图尔特・拉塞尔警告：“用 AI 替代人类前，我们得想清楚哪些工作必须保留人性温度。” 哈佛商学院调查显示，73% 的美国公众支持对先进 AI 加强监管，避免无序替代带来的社会冲击。
巨头转型阵痛：扁平化改革与官僚主义的博弈
除了 AI 替代，亚马逊内部的 “官僚主义积弊” 也是裁员的重要推手。贾西自 2022 年上任以来，一直推进 “扁平化架构改革”，设立匿名热线收集低效案例，目前已收到 1500 条反馈，推动 450 项流程优化。此次裁员重点砍掉中间管理层，部分部门从 “总监 - 经理 - 主管 - 员工” 四级压缩为两级。
“一个审批要走 7 个部门，开会比干活时间还长。” 一位离职中层透露，亚马逊的 “大企业病” 已影响决策效率，2024 年推出的智能音箱延误上市，就是因为 12 个部门反复扯皮。此次裁员中，管理层岗位占比达 35%，远超普通员工比例。
但改革伴随着阵痛。被裁的人力资源主管萨拉・刘易斯在领英发文：“我参与制定了裁员方案，最后发现自己也在名单上。” 这种 “一刀切” 的调整引发内部恐慌，有员工调侃：“现在大家见面不问项目进度，先问‘你的岗位还在吗’。”
从疫情期间的疯狂扩招到如今的精准裁员，亚马逊用两年时间完成了 “从规模到效率” 的转向。1.4 万人的离开，既是 AI 时代技术迭代的必然代价，也是巨头破除积弊的主动求变。但当自动化浪潮袭来，如何平衡效率与人性、创新与稳定，仍是所有科技公司必须回答的考题。
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