光联集团服务团队在企业广域网管理服务商已有16年经验，始终坚持以客户第一为理念，7x24小时的服务宗旨，为客户的网络保驾护航。光联拥有一支上百人服务团队，以专注、专业的态度，成功服务超过2000+家中大型企业客户，为企业发展提供安全、稳定、快速，同时实现互联成本优化的企业智简网络技术方案及运维服务，让更多企业从网络互联互通中受益！
光联网络服务体系
一站式企业网络服务
光联7x24小时运维保障和即时响应服务，快速响应客户紧急情况，为客户排忧解难，保障与响应从未暂停。
客户服务：
（1）事件与服务请求管理
发现故障—分析故障并定位故障原因—分析解决问题—跟进处理结果—与客户最终确认—客服回访反馈。
（2）客户服务标准
7x24小时全天候服务支持；优先接听客户电话各类查询服务；提供短信通报线路状态服务；定期提供月度/季度细的流量监测报告，即时保障机制，运维一对一全程跟进，为企业的网络保驾护航。
（3）维护通报
为客户提供网络及设备维护，计划性维护—距离维护时间多于或者等于7天（自然日）；紧急维护—距离维护时间少于7天（自然日），光联客服中心收到维护安排的24小时内发出正式维护通知。
（4）通告函件
通告邮件通知、短信通知、
（5）监控系统
7x24小时智能网络监控服务，为企业网络保驾护航。
（6）故障报告
客户故障分析原因、故障处理分析以及整改措施，为客户提供完整的故障报告。
（7）VIP季度使用报告
每个季度，为VIP客户提供网络使用分析报告，其中包括断线、保障记录、流量分析等数据。
（8）光联客户服务平台
以客户为中心，专业真诚的为客户提供持续的资源，保障网络高可用性。
光联将始终坚持用匠心产品和优质服务，为更多行业企业客户提供广域网管理服务，在充满无限潜力的市场，实现共赢的目标。要想了解更多信息，请登录光联集团官方网站：www.fnetlink.com。
大家都在看：
