虽然现在网上发生了很多事情，但电话仍然是消费者和小企业之间的主要接触点。
第一个电话往往是最重要的。如果企业正在开展营销活动，他们需要知道哪些广告亦或是一系列广告促使客户进行了至关重要的首次拓展。
小企业可以通过问：“你是怎么知道我们的？”来解决这个问题。但是这种方法有一些缺点。工作人员通常太忙而无法提出问题。他们正在回答产品或库存信息，完成销售或提供营业时间。客户有时只给出部分答案。他们回忆起最近看到的广告，而他们的在线旅程可能在一段时间内涉及多个广告、互动或其他参与。
为了获得更可靠的信息以用于制定未来的活动，小型企业正在转向呼叫跟踪软件和服务来为他们收集重要数据。
呼叫跟踪软件进行救援
呼叫跟踪软件使用称为呼叫归因的过程来了解客户如何找到您，并收集关键数据以优化活动。它通过在每个在线渠道（例如广告或网页）中插入一个唯一的电话号码来工作，这可能会导致呼叫者致电您的公司。电话号码是可跟踪的、动态的，并且对每个站点访问者都是唯一的。好处是这些独特的数字直接与客户在拨号前与之互动的广告、活动和关键字相关联。
添加的信息不仅可以帮助未来的营销工作，还可以用于业务改进。以下是呼叫跟踪的一些主要好处。
更智能的营销
营销和销售团队喜欢使用呼叫跟踪来更智能地进行营销并提高营销投资回报率。通过捕获来电者的详细信息以及与来电相关的转化数据，营销人员可以轻松地挖掘哪些来源推动了最多的来电并提供了最合格的潜在客户。最终，这些改进可以通过降低付费搜索的每次点击成本和每次获取成本 (CPA) 来优化预算。
提高业务效率
呼叫跟踪通过深入了解呼叫频率和时间来提高业务效率。您不想错过任何潜在客户，因此在通话高峰日和通话高峰时段配备员工将有助于提高转化率。
更好的客户服务
呼叫跟踪可让您记录电话以分析详细信息并收集指标 - 转换或丢失的潜在客户。对话分析有助于分析通话期间使用的语言，以了解转化是如何发生的，或者更全面地了解客户旅程和客户意图。例如，您可以跟踪他们感兴趣的产品或服务以及他们有什么顾虑。您还可以了解团队中的哪些人正在接听电话，以及他们是否需要更多的销售培训来帮助推动转化。所有这些与电话相关的信息都可用于衡量和改进销售流程，或个性化重定向活动中的交互。一切都可以使用，以提供更好的客户体验。
呼叫跟踪的最佳部分？设置和开始利用通话数据很容易。第一步是在本地号码或免费电话号码之间进行选择，并决定呼叫的方向：办公室或家庭、销售或第三方服务。接下来，您需要确定要与跟踪号配对的广告系列。
有趣的部分在于收集和应用数据以改进业务。您将了解来电的来源、来电者、通话时长以及其他来电者信息，例如购买历史记录。最重要的是，您会发现哪些广告和互动是说服客户拿起电话并拨打电话的关键。
数字营销不会以最终点击结束。了解是什么让您的电话响起有助于企业衡量广告活动的成功和优化营销策略。
来源：OTT Pay Blog
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