最新调查结果分享：加拿大网购客户的几大变化

随着电子商务市场的持续增长，越来越多的零售企业进入电商领域，希望在线上市场开辟新的销路。想要在瞬息万变的互联网世界获得客户、留住客户，就必须了解加拿大购物者的需求，这一点至关重要。是什么让一个企业脱颖而出？是什么促使顾客点击 "购买"或放弃“购物车”？什么营销策略能抓住他们的注意力？

加拿大邮政最近调查了3000名加拿大网上购物者，以了解他们的购物行为。我们精选了一些调查结果，与大家分享。

当加拿大购物者在网上浏览和购物时，对他们来说，在可能的情况下支持本地企业是很重要的。2021年，89%的受访网购者称，曾进行过需要送货的网购，60%的人说他们有意识地从加拿大企业购买，44%的人试图支持小型的独立在线零售商。

需要送货的平均购买次数从2019年的16.6次，跳到2021年的27.4次。这一趋势没有放缓的迹象。89%的人计划保持或增加他们的网上购物。如果同时通过实体店面进行线上和线下销售，81%的人表示他们将保持或增加店内购物。

随着网上商店的增加，竞争也越来越激烈。了解这三个影响购物者选择在线零售商的关键因素，对于提升自身竞争力非常重要。

购物者并不期望所有的订单都能免运费，尽管它在网上购物者眼中占有重要地位。80%的购物者表示运费是一个主要影响因素，77%的购物者表示他们曾因零售商不提供免费送货选项而放弃购物车。

免费并不是唯一的因素，还有其他的运输问题导致购物者放弃他们的在线购物车。

69%的人因为没有标明运费而退出网站；92%的人因运费太高而放弃购物车；80%的人因为免运费的门槛太高而离开。

当你希望在你的商店里转化买家并回应他们的期望时，可以考虑为免费送货设置最低订单门槛，或将免费送货作为一项促销活动，无论是作为忠诚度奖励，还是在关键销售时期。

从结账的那一刻起，购物者就急切地等待着他们的订单到来。46%的受访者表示，了解他们订单的预期交付日期会影响他们对零售商的选择。让他们了解一个诚实的时间表是建立品牌信任和管理购物者期望的好方法。谈到与送货有关的因素，购物者希望有灵活的送货与取货选择（40%），以及送货速度的选择（30%）。提供这些可以帮助防止购物车被放弃。

退货是零售业务的一个不可避免的部分。56%的受访者希望零售商提供简单明了的退货政策，因此，制定一项战略政策，平衡购物者的愿望需求与企业的底线，是值得花时间的。

购物者希望在结账前对你的退货政策有一个清晰的了解。对退货政策的担忧促使63%的购物者放弃他们的购物车。

今天的小企业根本不可能将所有的宣传费用投入到一个渠道中。成功的营销利用多种渠道与消费者联系，在最方便和最有影响力的地方与他们接触：可以利用吸引人的社交媒体帖子，付费数字广告，或直邮营销活动。34%的人说，与一年前相比，他们从更多地从在线零售商处购物。

数字营销是有效的。收到促销电子邮件影响了38%的购物者的选择。此外，分别有33%和18%的人表示，他们会从网络搜索和社交媒体中接触新的品牌。利用多种数字渠道可以帮助购物者发现你的品牌，并促使他们来到你的商店。

广告、促销和奖励都会影响加拿大人选择购物的地点。22%的人说他们在邮件中收到的品牌广告或传单引起了他们的注意。直邮广告对年轻一代也有效，11%的Z世代、13%的千禧一代和23%的X世代表示，直邮广告吸引了他们的注意力。

综合营销方法可以帮助你同时接触到在线和离线的客户。整合营销活动可以确保你在正确的时间、以正确的方式、向正确的购物者传递正确的信息。做得好的话，整合营销可以增加商店的流量，无论是在线还是离线。

电商市场无疑将继续发展。通过紧跟并了解购物者如何应对这些持续的变化，你可以在整个客户旅程中做出反应，并对消费者产生有意义的影响。