7月14日，科创集团召开“12345”市民服务热线专项整治攻坚行动专题会议，集团党政班子成员、各单元、中心主要负责同志参加。会上，集团党委副书记、纪委书记朱鸽飞传达了杨浦区、国资委关于“12345”市民服务热线专项整治攻坚行动的有关要求。

集团党委书记郑岳肖在讲话中要求：

集团上下必须深刻认识到热线工作是重要的民生工程，要牢固树立“群众诉求无小事”的服务理念。集团要将热线工作明确为“一把手工程”，建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任部门直接抓的三级责任体系。

打造科学高效运行体系：一方面建立“受理—研判—处置—反馈—回访”全链条闭环管理；另一方面固化“日复盘、周调度、月研判”常态化机制。针对不同类型诉求实施分类处置：高频问题建立标准化解决方案，疑难复杂问题实行“一事一议”专项处理。

严格执行“首接负责制”和“限时办结制”要求。集团班子成员和单元主要负责人要坚决落实“一岗双责”的要求，主动关心热线工作的落实情况，要定期开展工单“回头看”，对工单进展情况进行全面梳理分析。

构建“事前预警—事中管控—事后复盘”的闭环管理体系，依托智能化平台实现工单全流程可追溯。各业务单元配备专职热线联络员，做到环节有人盯、流程有规范、责任有归属。

会后，集团党委副书记、纪委书记朱鸽飞主持召开热线工作专题部署会，各单元主要负责同志、信访维稳工作负责人及集团纪检监察室负责同志参加会议。

会议通报了区国资系统2025年热线进展情况及集团上半年满意度情况，围绕近期热线工单情况，逐一梳理在园区管理、物业服务等方面存在的短板与弱项，对下阶段“12345”市民服务热线专项整治攻坚行动进行周密部署。会议要求，要将热线办理工作作为深入贯彻中央八项规定精神学习教育的重要内容，把攻坚行动作为提升群众满意度、提高园区管理水平的重要抓手，要坚决落实考核督办制度，对发生“不作为、慢作为、乱作为”和推诿扯皮现象造成不良影响的，依纪依规从严追究责任。

同时，各业务单元迅速召开专题学习会、开展走访工作。把会议精神传达到位、落实到岗，建立起纵向贯通、横向协同、齐抓共管的工作格局。

下一步，科创集团将始终践行以人民为中心的发展思想，深入贯彻中央八项规定精神学习教育有关要求，把提升“12345”热线服务水平作为检验工作成效的重要标尺。以问题为导向，以机制为保障，全面提升热线服务质量和效率。