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卖在“人声鼎沸时”!星巴克的如意算盘能实现么?

卖在“人声鼎沸时”!星巴克的如意算盘能实现么? 新零售赋能一锐艺社
2025-05-27
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导读:星巴克到了最好卖的时刻

曾经被瑞幸库迪的价格战打得方寸大乱!

曾经将不消费的顾客赶出星巴克!

曾经为了提升翻台率把沙发换成了硬座!


华尔街日报指出,星巴克公布同店销售额连续五个季度下滑后,正寻求重振业务。顾客们对价格和产品线望而却步,转而寻求更便宜、更快捷的咖啡。


星巴克经历了一段漫长的低谷期,随着新任CEO 上任,一系列改革提上日程!其中“回归初心”计划在中国有序推进,并交出了一张被总部认为“初见成效”的成绩单:期内实现重振增长,营业收入同比增长5%至7.397亿美元,门店经营利润率始终保持双位数。


“回归初心”计划的四个关键支柱:伙伴、咖啡店和顾客体验、营销、菜单。


1、在以客户和伙伴为中心方面,投入了大量时间,与伙伴交流,倾听顾客反馈。“回归初心”计划正是伙伴们所期望的变革,他们积极参与其中。


2、提升咖啡店体验方面,星巴克采取了一些虽然小但是有意义的措施,如在杯子上写手写便条,用陶瓷杯代替一次性杯,并重新引入舒适的座位。这些改变让更多的顾客选择在咖啡店坐下并停留,“也收到了顾客压倒性的积极反馈”。

第三空间是星巴克的传统优势,公司正在为顾客提供一个这样的空间,在星巴克咖啡店能让他们相互联结和构建社区!基于此,对现有门店的重新设计将很快在纽约和南加州推出,它们将能提供“高端感”、“手工制作感”和拥有多功能座位,包括装饰、家具或服务方式等方面也会相应变化,以增强顾客对咖啡制作工艺的感知。

着力提升高峰时段客户体验。经对美国700家门店的测试发现,与设备投资相比,对劳动力的投入能更有效地提高服务速度交易量增长。星巴克还开始测试一种新的订单排序算法,据称在减少店内和外卖时间方面非常有效,在高峰时段平均咖啡店的等待时间有75%的订单在四分钟以内完成。


3、在菜单方面,星巴克正继续专注于咖啡和手工制作并为相关创新腾出空间,以推动需求。目前,美国门店已推出了新的“Cortado”平台,并计划在夏季重新推出畅销的夏季浆果冰沙。

星巴克还在探索手工制作食品和健康保健领域的新平台,“这个平台将在不同人群中引起共鸣,我们预计将在今年晚些时候推出”!


在中国,星巴克在4月8日推出真味无糖创新体系,将原有风味糖浆拆分成0糖的风味浓浆、独立的原味糖浆两种配料,供消费者自由搭配。这是星巴克中国落地的近年来规模最大的创新之一。


4、关于营销,他们已着手研究如何将某些价格的产品与非常相关的创新相结合,并通过一些额外的营销活动以一种“非常符合当地文化的方式”与消费者建立联结。

和中国咖啡和奶茶同行相比,以往较少涉足联名营销的星巴克,也在积极扩大自己的“朋友圈”,近期就相继牵手了史努比、五月天等。其中,星巴克与五月天主唱阿信主理的潮牌STAYREAL联名系列正式开售当日,星巴克App及小程序曾经因瞬时访问量激增出现短暂卡顿。


还有,占星巴克中国约25%业务、名为“专星送”的外送服务最近还联手正火力全开抢份额的京外卖,专星送参与到该平台的百亿补贴等多种补贴形式。


星巴克在华目前仍在向顾客派发“福利券包”和“立减金”等形式的优惠,其组合包括满100减25元、满80减20元,满70减10元不等,以继续促进消费。


最后,在讲好星巴克故事上,星巴克在美国大搞品牌活动,包括在周一的一项比赛中免费品尝现磨咖啡,催生出史上第二高的周一总销售额。公司的数据显示,将星巴克作为首选品牌的美国顾客比例是两年来最高的。在社交媒体上,以粉丝为中心的“新方法”让TikTok上的互动增加了三倍。


中国门店数上季度也持续增长,在季度末达到了7758家,同比增长9%;环比则净增长了73家,贡献了期内全球约1/3的新开门店。


星巴克相关负责指出,中国团队正持续推进回归初心”(Back to Starbucks)计划,自己看到了未来几年在华业务的巨大潜力,他又继续对实现在华增长“持开放态度”。


持开放态度,也意味着不排除建立战略合作伙伴关系的可能性。尽管在被传出几次卖身风波后,至今这个潜在的计划仍未有具体的时间表和实质性进展。


但是毫无疑问,即便深陷中国咖啡市场的红海之中,星巴克中国此刻,却可能正处于它“最好卖”的时刻。


这个“卖”有两层意思:一个是在中国市场星巴克卖得更好了,另一个是这样的业绩表现也利于卖出一个好价钱。


星巴克已与多家私募股权公司、科技公司和其他潜在投资者进行了接触。潜在买家包括KKR、方源资本(FountainVest Partners)、太盟投资集团(PAG)等知名私募基金。这些私募股权机构具有丰富的投资经验,且能够为星巴克中国业务提供充足的发展资金支持。


此外,之前也有报道称,中资企业华润集团与美团也有意加入了这场潜在的“收购大战”。理由是华润集团业务覆盖零售、消费品、房地产等多个领域,其全渠道优势和本土化基因与星巴克的战略转型需求契合度较高。


你认为华润和美团,哪个更适合星巴克呢?

【声明】内容源于网络
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