曾经人流如织的王府井百货，如今上半年净利润暴跌逾90%，而上海巴黎春天却创下七年客流峰值。同一片商业天空下，为何冷暖分明？

百货业的寒冬数据令人触目惊心。2024年，73%的样本企业销售额同比下滑，近三成企业跌幅高达10%-20%，72%的企业净利润同比下降。

王府井2025年上半年净利润预计同比下滑67%-78%，茂业商业净利润也减少69%-79%。2024年，44家百货上市公司中一半出现营收净利双降。

与之形成鲜明对比的是，上海巴黎春天（浦建店）在2025年7-8月暑期总客流突破131万人次，同比增长10%，创下近七年客流峰值。这家定位社区型商业的商场，通过空间重构与业态升级，成为百货业寒冬中的一抹亮色。

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当前百货零售业正经历前所未有的困难时期。根据中国百货商业协会发布的报告，2024年仅有24%的企业实现销售额正增长，而这一数字在2023年还是76.6%。

消费需求不足成为百货业面临的首要挑战。高达86.3%的企业认为消费力不足是最大痛点，中国消费者信心指数自2022年4月以来持续低于100的荣枯线。

同时，百货业还遭受电商渠道的强烈挤压。除了传统电商平台，抖音、快手等直播电商进一步分流了线下客源。2024年，44家百货上市公司新开门店仅15家，而关店数量达到18家，行业呈现收缩态势。

区域性差异也十分明显。上海、北京等一线城市的百货业态调改升级较为活跃，而不少二三线城市的百货店则面临更大的经营压力。2024年至2025年，百货零售企业的并购重组案例增多，行业正在通过整合资源重塑竞争格局。

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百货行业的业绩分化日益明显。2024年，44家百货上市公司中，仅4家实现营收净利双增长，而22家则出现营收净利双降，占总量的50%。

高端消费下滑尤为显著。受财富效应减弱和出境游增加等因素影响，高端品牌销售面临较大压力。以“全球店王”北京SKP为例，这一高端商场的代名词也传出了出售消息。

然而在整体低迷的环境中，部分企业通过积极转型实现了逆势增长。重庆百货2024年净利润达到13.15亿元，仅次于百联股份位列行业第二。2025年上半年，重庆百货净利润同比仍增长8.74%。

同样值得关注的是，百联股份旗下专注于二次元的百联ZX创趣场销售额同比增长70%，客流同比上升40%。这表明，精准定位特定消费群体的百货业态仍有着巨大的增长潜力。

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百货业的转型已从探索变为必然选择。调查显示，63%的企业认为调改升级是未来三年首要发展趋势。

上海巴黎春天浦建店的成功提供了转型范本。该商场打破了传统百货的布局模式，引入了总高近19米、滑道长54米的巨型滑梯，成为上海室内最高的滑梯设施，持续制造话题热度。

同时，该商场还大幅缩减传统服饰零售面积，引入餐饮与休闲培训品牌，并在地下1层引入乐刻健身、魅KTV等体验业态。这种从“卖货”到“体验”的转变，正是百货业转型的核心。

类似的，上海新世界城引入了世界最高室内攀岩墙、全球首家“火影忍者世界”主题乐园等体验项目，极大丰富了消费者的购物体验。这些项目不仅吸引了客流量，还延长了顾客停留时间，提高了消费转化率。

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在整体消费疲软的背景下，精准定位特定消费群体成为百货业突围的关键。巴黎春天浦建店定位社区型商业，通过服务周边客群获得了稳定流量。

Z世代已成为消费市场的主力军。百货企业纷纷瞄准这一群体，推出针对性的业态和营销活动。百联ZX创趣场定位为“中国首家二次元生活方式聚集地”，全年举办近700场活动，成功吸引年轻客群。

2025年，新世界百货推出“LOL多元创作空间”，配备音响、灯光、拍摄支架及超大落地镜，集运动社交、编舞创作及沙龙交流为一体，为年轻消费者提供表达自我的平台。

社区商业的另一优势是与消费者的紧密连接。巴黎春天浦建店通过高频推进业态更迭，持续优化品牌组合，保持商场的新鲜感与吸引力。这种灵活调整的策略，更适合当前快速变化的消费环境。

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面对人力成本上升和效率低下的挑战，百货企业正积极引入数字技术和AI提升运营效率。调查显示，82%的企业认为AI将对零售行业产生深远影响。

银泰百货开发了结合视频监控数据和AI算法的防损工具，用于自助收银机，实时监控顾客行为，有效防止偷窃行为。同时，其还利用AI生成商品图库和话术，大幅降低数字化内容生产的成本和时间。

重庆百货则通过管理提效、组织流程再造实现数智化发展，建立了“共享中台+结算数智化、资金数智化等六大能力”，整合数据，优化流程，大幅缩减了人工成本。

一些领先企业还引入AI智能客服系统，实现24小时全天候在线服务。AI客服不仅能快速响应消费者问题，还能根据购物历史和偏好提供个性化推荐。

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发展自营业务已成为百货业提升商品力的重要途径。报告显示，82%的样本企业认为提升商品力是未来的经营重点。

重庆百货在2024年成功实现两大自营品牌落地，推出黄金自营品牌“宝元通”，总销售额超1000万元；同时打造全新商业品牌“优集购”，创新百货模式。居然智家则打造运动派、海洋馆等4条自营IP业务线，充实购物中心的经营特色。

然而，百货企业发展自营业务仍面临诸多挑战。资金占压大、买手队伍难培养是主要障碍。这也导致目前自营业务无论是规模还是占比都较小。

未来，百货企业需要更深入地了解消费者需求，通过数据分析和市场研究，精准定位商品组合，与品牌商建立更紧密的合作关系，实现“互助成长，生态共赢”。

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上海巴黎春天浦建店的创新实践揭示了百货业转型的可能路径。

该商场并不满足于单纯的硬件改造，而是从场景营造、业态创新、数字化运营等多维度进行全面升级。

其成功经验表明，百货商场从商业空间转变为社交体验平台，是应对电商冲击的有效策略。

放眼未来，百货业的转型没有标准答案。上海巴黎春天瞄准社区亲子与年轻客群，百联ZX深耕二次元文化，新世界大丸百货则强化高端品牌优势。但核心都围绕内容创新、体验价值与数字化应用，最终目标是打造与消费者产生情感连接的商业空间。

百货业不会消失，它正在蜕变中寻找新的生存法则。