向内生长 向外绽放丨超越期许，创造品质服务的无限可能

2019年加入机构的高玲会，目前担任服务部主管，她以细致入微的服务得到顾客的一致好评，在2023年获得机构“最佳服务奖”。

在一次服务中，顾客在去面诊的路上忽然说道：“坏了，我手机不见了！”看着顾客着急的样子，高玲会连忙安抚顾客的情绪：“女士，您先别着急，仔细回想一下最后使用手机是在什么时候？”顾客回答：“在出租车上的时候还用了手机，肯定是落在车上了，但是我没有司机的联系方式。”  高玲会镇定地询问顾客是否有发票，以联系到出租车公司，顾客却说没开发票，觉得手机大概找不到了，可惜的是手机里面有不少重要的文件。

高玲会一边安抚顾客，一边联系出租车公司查找司机的车牌号，想法设法联系司机，万幸的是没一会儿就联系到了司机，说明来意之后，司机表示很乐意将顾客的手机送回。顾客拿到手机后不停地向她表示感谢，并称赞机构的服务真是太好了。

入职4年多时间，作为微整形院长助理，徐希旺用心用情为顾客提供服务，精心暖心做好每位伙伴的沟通及工作配合。她认为真诚是最能打动人心的力量，待人坦诚才能赢得他人信任。

工作中，徐希旺负责科室疑难问题的处理，顾客反馈的任何小问题、顾客的满意度回访、治疗完成后的术后追踪等都是她的日常工作。她经常对顾客说：“做我们的顾客，我们既要也要还要——既要保障您的安全，也要效果保障，还要售后保障您的满意！”

顾客反馈问题时难免有小情绪，徐希旺在与顾客沟通时态度真诚，站在顾客的角度去分析问题，给顾客分享案例，通过真诚的沟通，得到了顾客的信任。顾客说：“你的真诚感动了我，你的专业也让我很信服。”最后顾客成为了机构的老客并多次复购。

做为皮肤科总务组长，李英一直高要求高标准严格要求自己，将服务理念切实落实到工作中，以标准的仪容仪表及服务礼仪成为机构典范。日常待人接物她温和有礼，亲和力高，获得机构“微笑之星”称号。

日常工作中，她总是以最佳的职业形象出现在顾客面前，时刻关注现场状况，及时协调。确保现场秩序，有效减少顾客等待时长，及时安抚顾客情绪，做到了从入职至今顾客服务态度0差评的好成绩。

在工作中，李英注重细节，能及时并快速处理好各种突发问题。主观能动性强，考虑周全，能提前发现隐患并及时处理，有效杜绝了客诉的发生。2023年，李英被评为年度优秀员工并在年会上公开表彰，是值得我们学习的优秀榜样。

毛斐作为治疗顾问团队的一员，加入机构后一路从治疗顾问成长为团队小组长。作为一位优秀的治疗顾问，她具备过硬的专业知识和技能，沟通能力良好，了解顾客的需求和期望，同时还具备敏锐的洞察力和判断力，某天下午在服务一位刚治疗完的顾客时，通过交谈毛斐细心地发现顾客有点感冒，她到处借姜丝和红糖，为顾客熬了一壶姜糖水送到治疗间，顾客很受感动，连连表示感谢并写了一封表扬信。当月毛斐被评为机构服务之星。

对工作毛斐满怀热爱，大家都知道她家住的很远，每天上下班通勤时间接近三小时，可她说喜欢这份工作，喜欢看到顾客满怀希冀而来、满意而去的表情，这份热爱可抵所有。