山姆换老板了！
原来的老外CEO走了，来自中国本土的新任接班人Jane曾在沃尔玛长期负责供应链业务！
从业务部门到领导岗最大的问题就是“思维惯性”，继续做自己擅长的工作本身就是一种“安全应激措施”，而对于整体战略上的考量才是最高管理者最重要的工作，显然新任CE O的角色定位还没来得及转换！
为了在短期内做出比前任更为亮眼的业绩，包括营收、利润、开店速度等各个方面都有新的突破！新官上任三把火烧得有点急！就是因为急着扩大营收、增加利润、急着加快开店，山姆不小心就走到急功近利的路上，在最核心的“供应链选品端”迷失了方向！
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品控失信
山姆会员店作为高端会员制超市，最近上架了好丽友派、溜溜梅等大众品牌产品，同时下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等口碑商品。这一举动引发了会员的强烈不满，甚至有人给山姆总部写信投诉。
其选品标准开始让人产生怀疑！
大家知道，好丽友这个品牌本身就有历史包袱，2022年曝出过“配方双标”风波，在中国使用代可可脂而在海外使用可可粉。2024年韩国工厂还因检出金黄色葡萄球菌召回产品。一度引发消费者抵制，山姆选择引入这样一个有争议的品牌，被会员视为对品控标准的妥协，直接削弱了“严选”标签的公信力。
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背离会员权益
会员支付260元/年（卓越卡680元）的本质是购买“稀缺性”和“高品质”。购买的不仅是商品，更是一种“我和别人不一样”的身份确认。
法国社会学家布尔迪厄在《区隔》中指出，中产阶级的消费行为是彰显身份与品味的方式。好丽友这种“庸俗大众化”的品牌触碰了中产维系身份的象征秩序。
另外，好丽友派在普通超市单价仅1.21–1.37元/枚，山姆却以49.9元/48枚的价格销售同类产品，且无显著品质升级。会员质疑：“若选品与永辉无异，为何多付会员费？”。
会员费本质是为确定性支付的溢价，即“闭眼买不踩坑”的承诺。但山姆近年频发品控事故（蛋糕发霉、牛奶含虫卵），叠加此次争议选品，让会员感到信任被工具化——山姆为降本增效牺牲品质，将会员费变为“智商税”。
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缺乏同理心
当争议爆发后，山姆客服回应避重就轻，称下架因“包装日期问题”，对选品争议仅表示“改善品质”。这种技术理性式回应缺乏共情，未安抚中产被背叛的情绪，导致杭州、南京等地出现退卡潮。
今年5月28日，山姆宣布将加速中国市场扩张，计划2025年后年均新开8-10家门店，较近年约6家/年的开店速度大幅提升。该计划旨在进一步抢占中国高端会员制零售市场。
目前在中国门店已增至51家，销售额破千亿，高速扩张需要更大采购量和更高周转率。但引入大众品牌虽然能短期降本增效，却伤害了品牌长期建立的信任基础。一位前员工透露：“供应链压价致品质下滑，人手不足加班频繁”，这解释了为什么口碑商品会消失。
山姆试图通过徐福记、溜溜梅等本土品牌“降本增效”，但这些品牌未通过健康升级或独家定制创造新价值。例如溜溜梅仅强调“无添加”，未能扭转消费者对其大众层级的认知，被批“换马甲加价”。
新任老板的上任，试图通过大众品牌降本，却误判了中产对“符号价值”的敏感度。若延续当前路径，恐重蹈传统商超“千亿后停滞”覆辙。当效率吞噬信任时，消费者终将用脚投票，转向Costco、盒马等仍坚守“策展信任”的平台。