e周故事汇 | “网案网调”的“小白”成长记

“互联网法院的调解工作如何进行？”

“批量案件怎么调解？”

“线上调解除了带给当事人便利，会不会给调解员带来更多挑战？”

初入互联网法院，我的心中充满了疑问。

开始接触案件，最真实的感觉就是方便与快捷。

在一起网络服务合同纠纷案件中，中国互联网协会调解中心于2019年6月19日收到法院委派，6月20日将案件分配给我，当日，我就将案件详细证据材料通过北京互联网法院调解平台发送给当事人。随后预约双方当事人、代理人进行视频调解。

中国互联网协会调解中心调解员  翟晓红

整个案件确认签署协议、上传凭证、上传撤诉申请为全程线上操作，所有信息当事人同步知晓。不同于传统线下的“面对面”调解，互联网法院的调解工作优融科技，当事人可以在任何方便的地点，通过手机或者电脑，足不出户“屏对屏”完成调解全过程。

这样的全流程线上操作，真正实现了最大限度为当事人提供诉讼便利、提升司法效率，适应互联网时代人民群众对司法的新需求新期待。

但在不断接触互联网法院的网上调解过程中，确实也面临很多的挑战。比如：当前涉网纠纷涉及范围很广，当事人的不确定性因素也多，由于对涉网案件的统一管辖，使得案件的专业性也相对较强，更是需要更高效率的解决方式。

我在互联网法院的调解工作中接触过很多同类案件，一起12件W摄影师诉S公司的侵害作品信息网络传播权纠纷的小串案让我印象尤其深刻。

这批案件在我看来与以往的案件差异并不大，于是我便自信得认为这批案件很快就能调解成功。

拿到案件后，我先与W摄影师沟通调解意向，但对方却提出了高出一般赔偿金额的调解金额。于是我便想着跟S公司沟通，从侵权一方入手调解。

但是，与S公司的沟通依然不顺畅，S公司对于W摄影师提出的赔偿金额不屑一顾，且表示公司财务本就紧张，有关诉讼的赔偿金额已超预算，认为对方要求赔偿金额过高，不如走诉讼程序，等待判决。

 这也让我开始思考，线上调解在最大限度方便当事人的同时，对调解人员的要求也在不断增加。调解人员俨然已经成为互联网法院的一个“线上窗口”，如何能在短时间内取信当事人；如何通过线上沟通，让当事人在短时间内了解互联网法院，清楚互联网法院的调解方式，这些都是对于调解人员来说新的挑战。

中国电子工业标准化技术协会知识产权纠纷

人民调解委员会调解员  王颖

基于此，我又把整个案件仔细研究了一遍，仔细研看了W摄影师的作品，美丽的风景照让人身临其境，很具有艺术美感。思索了几天后，我决定再次与S公司联系，并明确告知他们：“W摄影师的作品艺术性不同于以往的涉案作品，从判赔标准来说，每一个案件都有特殊性，这批案件的判决金额也有更高的可能。再有，我也考虑到公司一次性支付这么多赔偿款确有难处，支付周期我会想办法说服W摄影师，将付款周期做适当延长。”

最终，在经过几番沟通后，S公司同意了我的方案，接受调解。随后，我继续跟W摄影师沟通，向他详细讲解了目前法院判赔的标准以及接受调解在诉讼成本上、时间上的优势和便利。

原以为我这番说理能够被W摄影师认可，谁知他又提出S公司的侵权端口是两个，每张图片主张两次侵权，并且提供了两端口的侵权截图。

专业的网页域名问题又让我困扰了好几天，这种专业问题对我们调解员具有很大的挑战。最终我去请教了知产审判的法官，法官告知我这种涉及技术性的问题可以让被告提交证据材料。我恍然大悟，如果证据链清晰，那么这批案件还有希望调解成功。

我一鼓作气继续联系S公司，没想到这批案件终于“柳暗花明”。S公司解释两个网址只是网站前期的设计不同而已，旧网址现在已不再使用，如果有用户输入旧网址，系统会自动纠错然后跳转到目前新网页的链接上，并且提供了全套的证据材料。

我将这些证据发送给了W摄影师，他也认可了。至此，这批案件终于调解成功。

做调解员不过才1年多，在这个行业里，我绝对是一个新手“小白”，这批案件的成功调解让我认识到调解不是一蹴而就的，往往都是持久战。调解员要善于找到案件的突破口，提升与当事人沟通的能力，更要有不到最后绝不轻言放弃的恒心。

同时，随着调解的案件越来越多，我越是深感作为互联网法院的一名调解员，一定要提高纠纷的预警和研判，做好矛盾风险的挡风墙和预警器，更要作为诉源治理工作的助推器，推动调解工作向纠纷源头防控延伸，从源头上减少矛盾纠纷，能够提前防控化解重大矛盾风险。

再有一点感触，摄影作品虽然只是一张照片，但其中也是作者付出智力成果的体现，任何用图行为，都应从正规渠道得到授权。“作品创作难，借用需授权。自主学知产，以免惹侵权。”

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