云调解“1+X” 北京互联网法院特邀律师调解员与你共同战疫

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今天，我们介绍北京互联网法院一个特别群体的工作。

他们既是律师，又是调解员；

他们既掌握法律专业知识，又擅长温情的说理；

他们看似站在法官对面，却也是法官有力的臂膀。

他们，被称作“律师调解”。

“您好，我是北京互联网法院调解员隋丽，张某称您未经许可将他的游戏攻略放到您的公众号，侵犯了其信息网络传播权，特将此案件诉至我院。” 

“啊，我只是一个刚毕业的大学生，就在进行游戏直播时用了那份攻略，怎么就侵权诉至法院了呢？我人也不在北京，我该怎么办呢？”电话那头的王某某着急了。

“你先别着急，首先，你不需要来北京，咱们可以进行网上调解；其次，关于你是否侵权的问题，……”

这是调解员隋丽律师近期的一个调解实景。

抗疫期间，北京互联网法院不断探索创新,推动线上调解平台优化升级，目前，网上分案、网上送达、发送关联码、线上填写送达地址确认书及在线签字、视频调解、自动生成调解笔录、线上确认调解协议等流程，全部可以在网上进行，当事人足不出户就可进行调解、解决纠纷。

在这起案件中，原告在北京，被告在山东，相隔甚远，在抗疫时期，全流程线上调解提供给他们快速解决纠纷的桥梁。

被告王某某注册、登录了调解平台，在线填写了送达地址确认书，并查看了详细的案件材料，配合隋丽的详细释法，王某某当即认可了侵权事实。

通过沟通，隋律师了解到王某某刚刚毕业找到工作，收入不高，对自己涉诉非常紧张，遂拨通了原告代理人电话，向其说明了王某某侵权主观恶意不大、侵权造成的影响有限等情况，希望双方能够诉前解决。

经过几次电话沟通调解，最终原告方作出让步，降低赔偿数额，双方在线上确认调解协议，迅速结案。

虚拟拨号,即调解平台外呼功能，调解员可直接在调解平台案件页面上点击电话外呼，即刻直接呼出电话，对外显示统一号码，联系当事人进行电话调解工作。

近日，调解员程义贵通过法院平台外呼（虚拟拨号）功能解决了一起网络购物合同纠纷案件。

“卖家发货那么晚，作为消费者能不着急吗！”

“延迟发货又不是我追求的结果，各种因素阻碍，不听理由直接起诉，没劲！”

“瞧这是什么态度，态度这么恶劣，作为消费者只能通过维权手段起诉！”

在抗疫期间，调解员通过平台外呼功能和双方当事人联系，灵活将调解员和消费者的身份不停转换，帮助当事人双方进行换位思考。

最后，这个案子以被告向原告赔礼道歉，原告撤诉结案。

疫情期间，原、被告坐在家中，通过网上起诉、电话沟通、线上达成调解协议、申请撤诉，高效解决了纠纷，双方当事人均表示足不出户便能了结纠纷是非常新颖、便捷的办公方式。

程义贵律师认为虚拟拨号功能的开发对于调解员顺利开展工作意义重大。

他表示，借助外呼功能，当事人端显示与法院办公电话前四位相同的座机号码，当事人看到这个号码马上会接电话，自己也能在较短时间内取得当事人的信任。

外呼功能也方便了调解员，调解员可在多种环境下开展工作，突破了地域和办公条件的限制，节约资源、提高了调解效率。点击调解平台小电话按钮即可与当事人通话，省下了一次次拨号的时间，使调解工作形式更加灵活。

运用虚拟拨号功能产生的通话记录还将系统留痕，便于调解员、法官追溯、留证，同时进一步解决当事人对调解员不信任的问题。当事人在接到电话的同时，还将同步收到一条短信，显示案件调解员及分机号码，便于当事人随时联系调解员。

“原告张某诉A公司侵害作品信息网络传播权的纠纷，春节前就已经在我的调解系统里了,节前一直没能联系上A公司，新冠疫情发生后，诉前调解工作也暂时停顿下来。2月初，很多公司慢慢复工，我就想着通过各种渠道联系上被告，赶紧把这起纠纷解决了。”调解员李哲说。

经过每天几次拨打号码尝试，李哲终于联系到了A公司，但A公司一直坚持自己公司不可能发生知识产权方面的侵权，李哲便先根据原告起诉的理由和证据进行了相关解释说明。

根据以往经验，疫情期间很多公司不能每天开工，部分当事人不能及时接听电话，还有部分当事人存在回避情绪拒不接电话，李哲便提出添加A公司代理人微信，尝试进行微信调解。

根据多次微信沟通，A公司最终认可了自己侵权的事实，调解员李哲也了解到近期疫情给A公司带来比较大的损失，目前A公司对于原告提出的数额无法接受，希望调解员帮助尽量降低调解数额。

李哲结合被告侵权情节较轻微、疫情期间公司运转困难等情况，与原告进行了沟通，最终，原告表示谅解被告，并以较低的价格达成和解，双方利用微信拍照签署了和解协议，并在短时间内履行完毕。

在北京互联网法院，这些调解员是调解的主力军之一。该团队由来自各大律师事务所的51名律师组成，他们擅长各类网络合同、著作权纠纷、民商事诉讼等。

在抗疫期间，他们依托北京互联网法院调解平台，充分发挥了作为法律职业共同体的力量，与法官肩并肩，为法院审判工作助力。

北京互联网法院在全流程线上调解的基础上，持续推进技术赋能司法审判，探索更多方便法官、调解员、当事人等各个群体的工作举措，使线上“枫桥经验”打破传统桎梏，真正做到让“云调解”提速纠纷化解。