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北京互联网法院自成立以来，立足全流程线上审理案件的特点，切实贯彻司法为民理念，上线北互“E法官”，在线24小时提供智能导诉服务，让诉讼服务更具个性化。
什么是北互“E法官”？
北京互联网法院“E法官”形象
北互“E法官”是以北京互联网法院法官为原型的人工智能虚拟分身，采用人机动态交互，虚拟服务尽展亲和力，亦具真实感。
当事人如何“找到”北互“E法官”
解答诉讼问题？
电脑端-北京互联网法院官方网站
手机端-北京互联网法院移动微法院
在北京互联网法院参与诉讼的当事人，在诉讼中遇到疑问时，可通过电脑端登陆“北京互联网法院”官方网站，点击进入诉讼服务平台，选择“智能导诉”模块。或通过手机端搜索登录“北京互联网法院移动微法院”小程序，点击进入诉讼服务，选择“智能问答”模块即可。
北互“E法官”
如何“解答”相关诉讼问题？
通过上述步骤“找到”北互“E法官”后，当事人可在对话框中输入相关问题关键字词后，后台会对当事人提问进行识别、关键词读取定位，即可实现北互“E法官”动态式在线解答。当事人即可沉浸式体验不同场景下北互“E法官”智能诉讼引导。
北互“E法官”
如何做到“紧跟”当事人司法需求？
随着审判工作的不断开展以及当事人司法需求日益多元化，导致12368司法服务热线来电量不断攀升。为满足人民群众多元化司法需求，为人民群众提供更精准的诉讼服务，让司法为民落地、做实，北京互联网法院自今年三月份以来启动了北互“E法官”知识库更新工作。从案件管辖、技术支持、多元调解、网上诉讼常识等方面对知识库进行了全面更新。
此外，北京互联网法院还对12368司法服务热线的来电内容进行汇总、整理、分析，将较为集中的问题制作成问答形式汇入到北互“E法官”知识库中。
经过更新，使北互“E法官”知识库中的内容更全面，更贴近百姓需要。
2021年6月28日，新版北互“E法官”智能导诉服务正式上线，上线以来，每月使用数量达1200余次。
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“E法官”智能导诉服务
供稿：陈广慧、吴小文
编辑：张瑞雪、刘宛月
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