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货不对板？虚假宣传？
销售有质量缺陷的产品
欺诈老年人
将面临惩罚性赔偿！
基本案情
原告周某（老年人）为照顾长期卧病在床的母亲，在被告经营的网络店铺购买了某品牌电动护理床及床垫。周某收货使用后发现，涉案床垫无法正常工作，且床体出现电机推杆单侧磨损导致翻身失控、护栏销钉脱落等安全问题。周某认为产品存在严重质量缺陷，且床体结构与宣传图片不符，遂将被告起诉到法院，请求法院判令被告退货退款并支付三倍惩罚性赔偿。
法院经审理认为
本案争议焦点在于产品是否存在质量问题以及经营者是否构成欺诈。关于质量问题，经查涉案防褥疮气床垫未按照国家食品药品监督管理总局制定的《防褥疮气床垫注册技术审查指导原则》要求进行标示，不符合指导原则明确的通用要求，且床体部分出现的功能失控、安全部件脱落等问题，已超出正常使用损耗范围，因此，法院认定涉案产品存在质量问题。同时，被告发布的宣传详情页图片在产品关键结构上与实物存在多处不符，该行为足以误导消费者，构成欺诈。
裁判结果
判决被告退货退款并向原告支付三倍惩罚性赔偿。
法官说法
适老化产品直接关系到老年使用者的人身安全和健康，因其功能针对性强，受到老年消费者及其家人的关注。正因为如此，适老化产品出现质量问题，易对老年人产生更大的影响甚至危害。本案中，被告通过虚假宣传的方式销售存在质量问题的产品，法院判决其承担惩罚性赔偿责任，具有显著的警示意义。本案裁判有助于督促适老化产品的生产者与销售者严守诚信底线，确保产品宣传描述真实，质量符合国家标准、行业标准要求，从而推动适老化产品与服务行业的规范健康发展，为老年人安享晚年提供坚实司法保障。
法官简介
法官 潘昌
潘昌，北京互联网法院综合审判三庭（少年法庭）法官，撰写的多篇案例入选中国法院年度案例、法官丛书，执笔的关于数字治理、网络空间治理的调研课题获北京法院优秀调研成果奖，在《人民法院报》《北京日报》等刊物发表多篇文章。
供稿：潘昌
编辑：刘宛月
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