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灵云客服云支持华夏银行大堂机器人上线13个省市

捷通华声灵云

2016-10-20

导读：灵云科技10月20日消息：在捷通华声灵云客服云的支持下，智能机器人出色担任起大堂助理的角色，在华夏银行13个省级分行营业厅上岗使用。华夏银行大堂助理机器人反应“灵敏”，准确为来访客户解答常见的业务咨询

灵云科技10月20日消息：在捷通华声灵云客服云的支持下，智能机器人出色担任起大堂助理的角色，在华夏银行13个省级分行营业厅上岗使用，为来访客户解答常见的业务咨询问题。华夏银行大堂助理机器人凭借“灵敏”的反应，自然流畅的童声和较高的准确率，得到了广大用户的一致好评。

灵云客户服务云平台为华夏银行打造智能化服务

这位身着红衣、系着华夏银行的职业红丝巾的智能机器人，依托灵云客服云在云端提供智能语音交互服务，“化身”大堂助理，在北京东单、上海、广州、深圳、成都等13个省市的华夏银行营业厅，为广大客户解答业务咨询问题。自上岗以来，使用率超过90%，累计服务数万人。

大堂助理储备了2000多条华夏银行总行、信用卡、分行特色业务知识和10000多条聊天知识，既能为客户解答业务咨询问题，又能引导客户办理业务，还能陪客户聊天逗乐，让昔日单调的营业厅妙趣横生。

华夏银行大堂助理主要提供以下优质服务：

1）解答业务咨询问题：即问即答、细心周到、尽职尽责。

2）营业厅引导员：按需引导、自动避障、来回穿梭、乐此不疲。

3）聊天娱乐：博学多识，才思敏捷，既会讲笑话，聊热点，也通晓文史哲。

4）生活小助手：实时查询各城市内支行网点的信息（包括地址、电话、附近交通出行、天气等）。

除了华夏银行大堂助理外，捷通华声推出的灵云智能客服机器人，已广泛应用于金融、能源、交通、电信、家居、教育、税务、政务等众多领域（包括兰州银行的“兰兰”，连续值守商场的“欢欢”，在家里陪护儿童的阿U兔智机器人等），为越来越多的社会大众提供智能化的优质服务。

灵云客服云智能机器人的云端大脑

灵云智能客服机器人，提供全面优质的智能语音问答服务的背后，依靠着灵云客服云这个云端大脑。

灵云客服云，是捷通华声在灵云平台（AIcloud.com）上建立的智能客服云服务平台，专为智能机器人、虚拟机器人等提供智能语音交互服务。灵云客服云应用了灵云语音识别（ASR）、自然语言理解（NLU）、语音合成（TTS）等自主知识产权的人工智能技术，能实现包括语音问答、上下文语义分析、交互式多轮对话、相关问题联想等强大功能。

在与人交流中，智能机器人可以随时随地通过网络连接到灵云客服云，同时将语音等数据上传到灵云客服云平台上进行处理，云平台再将处理结果下传给机器人，整个过程可以在1s内完成。有了灵云客服云的支撑，企业可在知识管理后台中快速录入海量的业务知识，让机器人“精通”服务内容，“听懂”人们的话语传达的意图，并快速“应答”，成为真正意义上“能说会听能思考会判断”的智能客服机器人。

通过连接灵云客服云这个强大的云端大脑，让机器人成为一名合格的智能客服，为客户提供自助业务咨询服务。灵云客服云，为智能机器人与人之间搭起沟通的桥梁，让面对面的智能语音交互，像人与人之间的沟通一样自然流畅！

灵云客服云助力中国机器人产业崛起

近年来，伴随人工智能产业的爆发性增长，捷通华声凭借国内领先的人工智能技术，与全国机器人厂商精诚合作，赢得了广泛支持。目前，捷通华声已经为沈阳新松、河北汇金、上海木爷、阿U兔智、广州映博等数百家机器人厂商提供灵云客服云服务，让智能机器人走进银行大厅、税务等政务大厅、商场、超市、家庭等众多场合，成功担任起服务大众的职责。服务范围涉及金融、电信、能源、交通、政府、教育、家居等各个领域。