人工智能作为发展新质生产力的重要引擎，已成为整个经济社会发展变革的基础性力量。将人工智能等新一代信息技术广泛应用于数字政府建设，对推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义，为加快数字中国建设进程提供有力支撑。
政务热线是政府直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。通过创新开展人工智能等新应用，推进政务服务模式的转型与升级，优化政务服务、提升行政效能，对进一步提升企业和群众获得感具有重要作用。
目前，捷通华声正与多地12345政务热线中心进行合作，以“人工智能 +”为契机，结合多年在12345、12333等政务及公共服务热线业务中积累的实践经验，升级灵云智能语音分析系统。系统以政务领域大模型为基座，通过理念创新和技术创新，深度融合大模型等人工智能前沿技术，在服务质量、话术支撑、舆情分析等重要业务发力点上进行应用实践及联合创新。
灵云智能语音分析系统是捷通华声基于自主研发的智能语音、自然语言处理等人工智能技术，针对传统客户服务领域的人工质检难题，推出的集语音质检、智能分析功能于一体的智能平台。系统能够结合业务本身所设定的规则对全量录音进行话术合规性、业务能力、服务态度等多维度检测和评分，对通话录音进行100%全面质检。质检人员可以根据智能质检的情况，快速锁定问题录音，并可随机抽取录音进行人工审核。
此外，借助大模型强大的数据处理和生成能力，灵云智能语音分析系统还支持通过对历史通话记录的分析，帮助工作人员更加系统地了解民众的问题类型和处理方法，从而在日常工作中更加得心应手，提升工作人员的专业能力。
灵云智能语音质检系统，在情绪识别、用户画像、业务热点、舆情分析、数据挖掘等功能上同样得到到了进一步加强，帮助政府机构更好地了解到企业和民众最急、最盼、最忧的问题，提前预判和快速响应，为城市治理的科学决策提供智能支撑。通过对热点问题的追踪和趋势分析，政府能够及时调整和优化政策，提升发现问题、定位问题、解决问题的能力，更好地服务于民众，提升公共服务的质量和水平。
在促进新质生产力发展方面，灵云智能语音质检系统的应用为政府决策提供了科学依据。通过对大量数据的分析，政府能够更加精准地把握城市经济发展的脉络，制定出更加符合实际需求的政策措施，为加快形成新质生产力“蓄势赋能”。
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捷通华声是国内早期从事人工智能核心技术研发与产业化应用的高新技术企业，专精特新“小巨人”企业。基于行业领先的智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等核心技术，企业构建了由算法、技术、平台、应用全覆盖的人工智能产品生态体系，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户。
