为加快推进燃气信息化建设，促进燃气领域数字技术创新发展，不断提升燃气行业管理效率、运营效益和服务质量， 由中国城市燃气协会信息工作委员会主办的2024 年燃气信息工作年会于12 月 12 日在福建福州顺利召开。捷通华声作为国家级专精特新“小巨人”企业，受邀出席并发表“多模态大模型技术发展与城市生命线服务应用”主题演讲。
本次年会以“数字赋能，以‘智’提‘质’——‘数据要素×’优化燃气生态新格局”为主题，由领导发言、专题报告、证书颁发、座谈交流等内容组成，通过搭建信息化开放沟通平台，推动燃气行业学习交流。大会特别邀请燃气领域资深专家、数据要素行业权威单位代表进行主题报告分享，共同探讨燃气信息化发展趋势，共塑行业发展新动能。
燃气管网是城市重要的“生命线”,其安全运行对于城市具有重大影响。国务院安全生产委员会印发《全国城镇燃气安全专项整治工作方案》明确提出，要坚持创新引领、科技赋能。加强物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术在燃气管理中的应用，依靠科技赋能提升本质安全水平、保障燃气安全运行。
面向政策指引和燃气行业需求，捷通华声基于自身领先的人工智能核心技术，结合多年在燃气、矿山、电网等垂直领域的数智化实践经验，通过构建燃气大模型，融合行业专业知识库，打造了面向指挥调度、应急通知、故障申告受理等燃气运营场景下的超级助手，为燃气行业高质量发展和安全保驾护航。
基于燃气行业大模型的智能客服在自生式知识构建、内容生成与创作、信息摘要与总结、知识理解与问答、自然语言交互等方面具备出色的能力。
话前阶段，大模型支持知识自动构建，将非结构化文档送入量知平台，对文档进行问答对拆分，构建知识库，再对抽取的问题进行扩展问生成，优化知识库，从而完成非结构化文档到FAQ知识库的构建。
话中阶段，采用静默坐席与人机协同模式。人工仅针对流程中特定问题予以解答，并不完全接管流程。这种方式能显著缩短人工与用户的交互时长，有效提升生产效率与服务质量，为企业运营带来全新的发展思路与高效的执行策略。
话后阶段，借助大模型强大的数据处理和生成能力以及平台自带的ChatBI组件，企业管理者可直接通过自然语言交互进行数据查询。通过上下文理解和多轮次对话，能够对海量语音、文字内容进行多模态数据分析，生成热点和舆情研判结论等，并快速返回数据分析结果、生成报告，极大地简化了数据分析过程，为运营管理提供更深入的分析和洞察。
未来，捷通华声将继续坚持核心技术自主研发，加快推进大模型在燃气、排水、电力等城市生命线相关领域的应用与发展，为城市安全的稳定运行与可持续发展贡献智慧与力量。
捷通华声是国内早期从事人工智能核心技术研发与产业化应用的高新技术企业，专精特新“小巨人”企业。基于行业领先的智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等核心技术，企业构建了由算法、技术、平台、应用全覆盖的人工智能产品生态体系，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户。
