数字经济时代，金融科技正以前所未有的速度重塑行业格局。随着数字化转型的逐渐深入以及大模型技术的日趋成熟，银行业纷纷探索如何低成本、高效率地将大模型与实际业务场景相融合，以充分释放AI+场景的最大价值化。同时，与行业领先的人工智能企业建立合作关系，以期在竞争激烈的数字化转型赛道上抢占先机、赢得主动。
作为某国有银行在数字化转型道路上的重要合作伙伴，捷通华声结合多年深耕银行、保险等金融行业的数智化实践经验和知识积累，融合智能语音、智能语义、大模型等人工智能前沿技术，为该银行量身打造集“猜你想问”、“智能营销”、“标签问答”三大核心功能场景于一体的智能助手。通过智能化手段对银行客户服务流程进行深度优化，实现快速响应、精准解答与个性化服务，从而达成客户服务效率与质量的双重飞跃。
智能助手是捷通华声基于垂直领域大模型等多模态AI技术，为某国有银行量身定制的一款企业级多模态智能问答助手。它能够理解复杂的业务问题，提供准确、及时的信息支持，帮助银行员工和理财经理快速响应客户需求，优化业务流程，提升工作效率。同时，智能助手还支持信息聚合、图表展示、内容溯源、话术多风格以及推荐策略等功能，助力该银行在运营、零售、公司、信贷等多个领域实现服务质效的显著提升。
在日常金融服务中，用户往往面临各种疑问，从账户查询到理财产品选择，从贷款申请到跨境汇款流程，每一步都可能成为困扰用户的难题。基于大模型强大的意图理解及分析能力，智能助手能够深度挖掘用户的历史行为数据、偏好及当前上下文环境，主动“猜你想问”，精准预测用户可能关心的问题，并在用户还未明确提出需求时，结合智能客服热点问题进行话术的主动推送。
对于积累数据较少的新开户用户，智能助手能够根据已有热点问题用户所具备的特征，构建客户匹配度预测模型。结合模型反馈结果，开展高匹配度客户服务策略。针对客户不同的账务服务需求，主动推送相关信息或提供快捷入口，使服务更加贴心、高效。
这种前瞻性的服务模式，不仅大幅提升用户体验，还有效降低了人工客服的压力，实现服务效率与满意度的双重提升。
“智能营销”是智能助手又一功能亮点。基于对话单数据进行更深入的分析挖掘，智能助手能够结合用户数据与产品特点构建营销模型。通过模型筛选偏好客户，帮助该国有银行构建更精准的客户画像，洞察客户需求，实现“千人千面”的精准营销。
当客户主动进线咨询时，该助手能够基于过往优秀沟通流程和金牌话术，持续与客户对话，挖掘客户高频问题及对客户异议处理的最佳应对话术，推动营销服务向智能化、人性化转变。以用户为中心的营销策略，不仅有效提升销售转化率，也增强了用户的满意度与忠诚度， 为该国有银行带来了持续的业务增长和市场份额的提升。
面对用户多样化的咨询需求，智能助手引入“标签问答”功能，为问答知识添加用户标签。通过预设的标签体系，提升发现问题、定位问题、解决问题的能力，更好地为用户提供服务。例如，当用户通过关键词或自然语言提问时，智能助手能迅速匹配最相关的用户标签，实现个性化问答。同时，基于大模型强大的自学习能力，智能助手支持知识的自动构建，能够整合银行内外部知识资源不断优化知识库，确保信息的准确性和时效性，为用户提供更加可靠的金融服务支持。
捷通华声是国内早期从事人工智能核心技术研发与产业化应用的高新技术企业，专精特新“小巨人”企业。基于行业领先的智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等核心技术，企业构建了由算法、技术、平台、应用全覆盖的人工智能产品生态体系，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户。
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