中央网络安全和信息化委员会印发的《“十四五”国家信息化规划》明确提出，打造新型基础设施体系是实现应急管理信息化智能化的基础保障，要以信息化推动应急管理现代化，全面提升多部门协同的监测预警能力、监管执法能力、辅助指挥决策能力、救援实战能力和社会动员能力，为构建大国应急管理体系、防范化解重大风险、全力保护人民群众生命财产安全和维护社会稳定提供有力支撑。
随着自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等各类突发事件频繁发生，对各地应急处置能力的考验愈发严峻。为提高应急管理水平，国家提出构建智慧应急体系的战略目标。各级应急管理部门积极响应，大力推进应急管理现代化进程，在监测预警、辅助指挥决策、应急资源调配和社会动员等诸多方面均有显著提升。
在此背景下，捷通华声与各省市展开合作，结合多年在智慧城市、智慧工业、智慧应急等垂直领域的数智化实践经验，推出灵云智慧应急解决方案。方案基于涵盖AI能力底座、知识底座、Agent智能体的数智平台，融合对话式AI、计算视觉、大模型、知识图谱等多模态AI技术，实现对指挥大屏语音调度、知识辅助、突发事件及时预警等功能，助力应急指挥中心全面提升应急管理响应速度与处置成效。
应急指挥中心常常面临需要同时处理多项任务的情况，无论是平级系统之间，还是子系统之间，调度人员进行信息查询和任务调度时，常常耗费大量的人力和时间，影响应急处置效率。
捷通华声推出的基于声纹识别和语音识别的智能语音调度系统，能够迅速与各任务对应的系统进行对接，在短时间内实现信息的快速流通和共享。同时，还支持实时唤醒，无需手动操作，即可将指挥人员的指令快速、准确地传达给各个救援部门和现场人员。通过上下文理解和多轮次对话，实现了调度指挥系统的快速切换和展示、语音操控与查询、调度内容查找、应急呼叫自动化等功能，并利用语音合成技术，将查询和操作结果用语音形式反馈，使指挥中心能够实时掌握救援进展，大大提高了应急响应的速度和准确性。
依托大模型强大的自学习能力，智能语音调度系统能够快速准确地回答应急管理相关的各类问题与知识，为指挥人员提供切实高效的决策支持。通过构建风险预警大模型，整合涵盖环境信息、事件特点、应对策略、行动方案、历史案例等海量数据，形成丰富的专家知识库。当遇到重大的事故灾难、自然灾害、公共卫生事件时，大模型能够作为虚拟专家，帮助指挥人员快速、全面、准确地掌握当前事件的发展趋势、紧急程度、资源调配等情况，为其提供全面、准确的决策依据。
捷通华声推出的灵云智慧应急解决方案将智能外呼机器人与应急指挥调度等场景相融合，提供场景管理、应急预案模版制定、快速批量通知、结果查看、数据统计等服务。例如遇到瓦斯泄漏等安全风险时，外呼机器人能够按照既定的策略和预案在短时间内向不同部门进行批量广播和电话通知，确保相关区域人员、指挥长、救援小组成员在第一时间获取信息，极大缩短撤离和救援时间。切切实实通过“人工智能＋”，加速推动应急安全管理向数字化、智能化、高效化方向迈进。
捷通华声是国内早期从事人工智能核心技术研发与产业化应用的高新技术企业，专精特新“小巨人”企业。基于行业领先的智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等核心技术，企业构建了由算法、技术、平台、应用全覆盖的人工智能产品生态体系，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户。
