近年来，随着监管政策的不断完善以及金融业务场景的逐渐多元化，银行、保险等各类金融机构纷纷建立起面向产品销售领域的“双录”规范，将整合的影、音、视频资料统一存档，也为事后监督和调查取证提供电子资料支持，实现营销全过程管理作为保障交易合规和客户权益的重要手段。
随着大模型等新一代人工智能技术的蓬勃发展，“AI+双录质检”产品在规范性与标准性、实时性与效率性、用户体验与安全等维度均得到大幅提升，为金融行业的高质量发展带来了新的机遇。
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提质增效 实现全量质检
传统的双录质检流程需要耗费大量的人力和时间，且容易出现疏漏，难以满足大规模业务需求。灵云智能双录质检通过语音识别、声纹识别、图像识别、视频分析、大模型等先进人工智能算法，高效实现了话术合规检测、人脸检测、文件阅签、身份核验，并对检测结果进行标记反馈，辅助质检人员实现全量质检，减轻了其工作负担。相比原先的人工审核速度提高了10倍左右，助力银行在大幅提升质检工作效率的同时，实现降本增效。
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增强风险防控能力 提高合规性
银行业务涉及大量资金流动和客户信息，风险防控是银行管理的重中之重。灵云智能双录质检基于大模型强大的意图理解及分析能力，能够对录音录像资料中出现的对话内容进行合规性质检，及时发现并预警潜在的风险点。通过上下文理解和多轮次对话，系统能够快速准确地识别出客户的情绪变化、敏感词以及销售人员在营销过程中是否存在夸大宣传、误导客户等行为，帮助银行提高发现问题、定位问题、解决问题的能力，确保业务的合规性。
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构建质检知识助手 优化服务质量
灵云智能双录质检提供全面且高效的知识管理功能。通过构建涵盖丰富的银行业务知识、政策法规、质检流程、营销及风险管理策略等各项参数的智能知识库，帮助业务人员在面对新增产品和复杂场景时，能够迅速调整质检规范设置，确保质检工作的准确性和有效性，为推动业务拓展、优化服务质量提供有力保障。
