专家知识是企业最具韧性的核心资产。数字经济时代，企业要想理解并处理比以往更多、更快、更复杂的信息，必须运用前沿技术和智能化手段建立有效的知识管理体系，提升企业运行效率与核心竞争力，才能在日益激烈的竞争中抢占市场先机、赢得主动。
为了实现高效、精准的管理与服务，越来越多的企业开始关注和应用知识中台，整合企业内外部知识资源，实现知识的采集、存储、加工、共享和应用。随着大模型技术的发展，将其强大的语言理解和生成能力、海量的知识储备以及高效的学习和推理能力与知识中台相结合，将为企业带来前所未有的智能化体验。
面向企业对于知识资产管理、知识沉淀、知识应用的多样化需求，捷通华声结合多年在政务、金融、能源等垂直领域的数智化实践经验与产业优势，融合对话式AI、知识图谱、大模型等AI技术，对灵云知识中台进行了全方位升级，帮助企业快速精准地从海量数据中提炼和沉淀知识，完成从“知识成本”到“知识资产”的数智化转型升级。
灵云知识中台是捷通华声打造的从知识构建、知识管理到知识应用的全栈式知识场景解决方案，能够自动整合企业内外部的各种知识来源，对海量结构化或非结构化数据进行重构、存储、管理和应用。通过大模型赋能的强大的自然语言理解和知识挖掘能力，自动进行非结构化文档的智能解析和知识抽取、问答库和知识图谱的自动构建，并实现智能问答、知识检索、用户画像管理等多种知识应用，对企业内部知识的有效共享和运用，打通企业知识应用的“最后一公里”。
灵云知识中台对所涉及的知识构建、知识管理、知识优化等各个环节进行了全面优化，并采用大语言模型参与到知识梳理、意图扩充、相似问扩展、知识答案生成等环节，极大提升业务梳理的效率以及知识应用效果。
灵云知识中台提供统一智能知识库管理后台，可同时满足多个智能交互应用、多类型机器人、多个渠道的高效复用。每条知识的效果提升都将带动所有应用层面整体的提升，形成以点带面的效果，极大地简化知识维护人员的工作，方便企业的知识管理。
灵云知识中台提供的检索增强生成（RAG）技术，可以帮助企业实现本地化知识集的灵活管理。对于企业用户在引入大模型过程中，更为关注的大模型是否能够与企业自有数据/知识库进行结合，如何解决幻觉、时效性差等问题。灵云知识中台采用大语言模型+检索增强能力的强强联合，一方面提升大模型获取外部知识的能力，实现互联网实时信息+企业完整知识库的“全知”；另一方面检索增强技术还能让大模型精准理解用户意图，提供更丰富、具体的上下文信息，帮助模型生成高质量、准确的检索内容，助力为企业打造超级知识助手。
例如，面向绿色制造、燃气、水务等复杂工业场景，通过构建一个包含丰富工业知识、行业标准、设备参数、故障案例和维修策略的智能知识库，能够为作业人员提供便捷的施工规范指导与专业知识信息查询，大幅提升工作效率。
灵云知识中台是捷通华声多年来在人工智能领域深耕细作、倾力打造的核心技术支撑平台，对外可提供多种以知识为基础的应用与服务，涵盖智能问答、知识搜索、辅助营销、数据分析等多个服务领域，助力企业深度挖掘知识价值，高效整合与运用知识资源，为企业的创新驱动和可持续发展注入动能。
在智能问答场景，灵云知识中台广泛应用于企业的智能客服系统、聊天机器人等产品体系，能更好地挖掘知识图谱中的深层联系，为用户提供全面和准确的知识问答，大幅提升了企业的服务质效；在辅助营销方面，灵云知识中台整合了消费者行为数据、产品信息以及市场趋势分析，为营销团队提供了丰富的数据支持与洞察。
捷通华声是国内早期从事人工智能核心技术研发与产业化应用的高新技术企业，专精特新“小巨人”企业。基于行业领先的智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等核心技术，企业构建了由算法、技术、平台、应用全覆盖的人工智能产品生态体系，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户。
