你翻阅报纸……（好吧，更现实的想象是）你浏览手机新闻，警方近期破获一个诈骗团伙，嫌犯几乎全都来自河北丰宁。你记得那里盛产莜麦。你蹙起眉头，他们为了装黑社会老大，特意学说东北话，因此上当的受害人不在少数。
你思索为什么这一招有效。你想象一般人的认识里，东北黑社会名声在外，操东北口音的大哥听起来像那么回事。你确信这要比操南京或者武汉口音更有说服力。你援引社会心理学的概念，这是刻板印象（stereotype）在作怪。
你检索维基百科，刻板印象是一种社会知觉，专指对于某些特定类型人、事或物的概括看法。你认为这来自于同类型中某一个体给旁人的观感。你明了刻板印象的负面性是先入为主的，不代表同类型每个个体都有这样的特质。你联想到通俗的说法会是“抱有成见”。
你发觉身边的刻板印象不胜枚举。你常遇到性别偏见如“男生擅长理工、女生擅长人文”“男生刚强、女生柔弱”。你列举清华毕业的女汉子同事作为最强否定。
你读过争议性畅销书《河南人惹谁了》，你洞察地域偏见的荒谬，巩汉林精心刻画的“上海男人爱扎围裙做家务”尤其离谱。你环顾四周的上海好男人，他们都是指挥阿姨做家务，不亲自动手。你呼吁大家别因为“魏则西事件”而攻击所有的福建莆田人，民营医疗发源地其实只在东庄镇。
他是Fakkah Fuzz。他是居住在新加坡的马来裔。他是多重层次刻板印象的亲身体验者。他是马来人，无端被贴上“懒惰”“不守时”的标签；他是新加坡公民，被视为循规蹈矩连口香糖都不嚼的枯燥鬼；他是穆斯林，护照上的名字让美国海关怀疑是恐怖分子而严加盘查。
他如今是炙手可热的谐星。他选择在单口喜剧专场中调侃警方的成见。他目睹街头斗殴，三个对付一个，拳脚相加。他打电话报警说明情况，警察问道“你能形容下那三个印度人吗？” （显然新加坡警察也倾向把寻衅的嫌犯和印度人划等号）他自述当时脑子里想“老天，这真够种族主义的，不过又很准确”， 因为那三个人确实是印度裔。
他体认刻板印象虽然谬误，却持续不衰，原因在于它提供了思考的捷径，或说思维定式。他明白要全面掌握信息然后深思熟虑，一般人很难胜任，少数合格者怕是都上了《最强大脑》节目。他同意人面对偶发的社会交往，不愿意多花时间，而宁愿用成见求得快速的认识。
我心知肚明，刻板印象一旦形成则很难加以改变，往往造成同类人困扰。我诚恳宣告，出色的公关手法可以创造出社会心理学所谓“最后印象”，从而改善原有的成见。我善意提醒，大家不信的话就看看扎克伯格捐巨款做公益的例子。
我确定无疑，教育水准高低与是否受刻板印象影响无直接关联。我记忆犹新，头一次去美国时，在公园迎头遇见三个黑人青年，当时不由自主就肌肉僵硬、心跳加速、神经紧张。我张皇失措，对他们的友好问候，只能勉强应答。我事后反思，如果是三个白人或者亚裔青年，事态肯定不同，我泰然承认，潜意识中有“黑人是麻烦制造者”的成见。
我思考，既然刻板印象来源于缺少足够时间去了解个体，破解的良方应当是促进多元化交流。我学习，曾有对性取向少数派的偏见，随着与多位同性恋同事合作而烟消云散。我喜见，他们人品性格兴趣各有各样，与普通人群无差异，唯独着装品位都很高雅。
我听闻，地下组织由于成员同质性高而执行力超强。我质疑，古惑仔会鼓吹“公平雇佣机会”。我记起，少有的例外是经典电影《教父》里，Don Corleone在意大利黑帮中任用爱尔兰律师Tom Hagen为亲信。我慨叹，打破刻板印象真不是件容易的事。
Last but not least，两人交谈中，一人坦诚自己的公司低调不出名，又说“要是你去公司总部所在的匹兹堡，人人都知道我们”。对方回答“就算是，可谁会去匹兹堡呢？”
作者徐亦立系某美国软件公司亚太区人力资源负责人。
人生兴趣包括旅行、摄影、读书和写作。
来源：《人力资本管理》
