随着各行业发展趋于成熟，企业间的竞争逐渐从产品的设计、价格的博弈转变为对客户的争取，服务质量对企业竞争力的影响越来越大。只有维护好客户，并深入、细致的了解用户的真正需求，才能够保障企业的良性发展。
呼叫中心是企业与客户沟通的纽带，对企业维护客情，收集需求信息起到至关重要的作用。作为典型的人力密集型岗位，其质量监控管理一直是一项重要并浩瀚的工程。采用人工抽样调听方式的传统质检，覆盖率仅1%，无法起到全面监管的作用。而与客户沟通过中产生的大量语音内容同样得不到有效地利用，企业错失了解客户需求，把握市场动态的海量一手信息。
人工质检向智能语音质检的转变，已成必然之势！
灵云智能语音分析系统灵活应用自主研发的智能语音识别、文本和大数据分析技术，紧贴呼叫中心语音质检的市场需求，帮助企业实现：
所有坐席通话内容的100%全面覆盖。
将主观评判转变为基于统一规则的客观打分。
将海量通话语音转为结构化的文本信息并完成多维度的大数据分析, 从而降低客户投诉率、提升服务及营销技巧、捕捉市场商机。
那么，灵云智能语音分析系统到底好不好用？
如果你是一位呼叫中心的质检员或深谙其道的话，你一定有很多疑问，看看下边的问答是否涵盖了你的问题？
Q: 灵云智能语音分析系统以什么标准给坐席打分？
A: 灵云智能语音分析系统具备对“沉默”、“异常情绪”、“抢话”等服务态度维度的检测，使其不光可以把关坐席谈话内容，更可以对坐席的态度进行评分。
A: 系统提供多种结果查看面板。对拥有不同权限不同身份的登陆者开放不同的模块。
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灵云是捷通华声2011年推出的全方位人工智能开放平台，为产业界提供智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等全方位人工智能技术与解决方案。
