语义理解（NLU），是让机器理解人类自然语言的一项人工智能技术。它的出现让人们可以直接用自己最习惯的语言来使用机器，无需再花费时间和精力使用间接的方式完成人机互动。
捷通华声结合多年产业应用经验，采用深度神经网络学习算法，开发出集QA问答、知识图谱和多轮对话三项功能于一体的灵云NLU引擎，能够从容应对智能客服问答及智能终端响应等场景的需求。
三位一体的NLU引擎
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QA问答
QA问答系统通过将用户问题与知识库中的问答对进行意图匹配的方式完成问答。知识库中包含数个以文本形式存在的知识点，同时每个知识点可以包含与其语意相同的若干相似问法（扩展问）。在进行问答时，系统对输入问题与知识库中的标准知识和相似问法依次计算相似度，选取相似度最高的问题作为用户意图，返回对应的答案。
例如，用户提问“办银行卡要带什么东西？”，NLU引擎与知识库中标准知识问答对和扩展问进行匹配（例如匹配到：银行卡申办所需资料），实现用户问题的精准理解。
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知识图谱
在知识图谱中，加工的知识会被拆分为实体和意图。实体指的是被询问内容的主体，意图指的是被询问主体的情况。比如“北京的天气如何？”这句话的实体是北京，意图是“天气如何？”
如图所示，实体和意图有上下文继承和反问补全功能。
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多轮对话
对于需要办理业务的用户咨询，可以用可视化窗口完成对话流程的编辑。例如银行卡的开卡流程：
可视化对话流程编辑
根据业务需求，对各个节点设置客户意图触发条件，并可设置反问/判断条件。例如，当用户说要办卡而没说要办信用卡还是借记卡时，反问客户要办理什么种类的卡片；当用户报出年龄时，通过提取年龄信息并判断是否大于等于18岁，来判断是否已成年。在有多个场景的情况下，能够实现多场景之间的跳转，并支持在场景对话中穿插QA问答功能。
知识挖掘及本地模型训练
灵云NLU引擎具有自学习功能，能够应用客服中心积累的历史对话以及上线后新产生的数据，自动挖掘新知识和已有知识点的扩展问，并提供拥有可视化界面的本地化NLU模型训练工具，方便用户在本地对模型不断更新迭代。
灵云NLU的应用
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灵云AICC
灵云AICC是捷通华声面向客服中心推出的一款包含智能客服、智能语音导航、智能语音外呼、智能语音质检分析的智能应用解决方案。灵云NLU作为灵云AICC采用的核心人工智能技术，具有不可替代的地位。
灵云NLU帮助智能客服实现问题咨询和业务办理等功能；
智能语音导航要理解客户说的话，实现一语直达业务节点，同样离不开灵云NLU的帮助；
智能语音外呼能快速完成批量电话的主动外呼，与用户进行多轮语音对话，担任金融催缴、客户回访、电话营销等工作。灵云NLU让外呼机器人能够完成与用户的对话，并准确理解、记录用户的反馈信息。
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灵云AIOT
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灵云是捷通华声2011年推出的全方位人工智能开放平台，为产业界提供智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等全方位人工智能技术与解决方案。
