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电商客服主管（jobyxd）
负责公司的客服团队的管理；参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；具有分析及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受上级领导安排的其他临时性工作。
要求：
本科及以上学历，英语精通，3年以上电商客服管理经验，能承受较大的工作压力；熟悉B2C网络销售运营模式，有电子商务客服体系的建设、客服团队的建设管理的实操经验；精通天猫、京东平台规则；有知名运动鞋类品牌客服主管经验者优先录取。
年薪范围：￥25-35万左右。
