客户服务作为企业与客户间的沟通桥梁，其重要性不言而喻。在数字化革新浪潮的推动下以及市场日益激烈的竞争中，以金融业为代表的客服中心作为人工智能最早落地应用的场景，通过智能化手段对现有客户服务流程进行深度优化，实现快速响应、精准解答与个性化服务，从而达成客户服务效率与质量的双重飞跃。
基于对客服中心智能化发展趋势的深刻洞察和对客户需求的精准把握，捷通华声结合多年深耕银行、保险等金融行业的数智化实践经验和知识积累，训练金融行业大模型，创新性升级智能坐席辅助产品，知识储备、响应速度和应对复杂问题的解决能力得到进一步提升，构建了客服坐席的超级助手。
金融机构涉及的产品种类繁多，专业术语复杂。在客户咨询过程中，坐席人员往往需要花费较长时间查找资料，导致客户等待时间过长，影响客户体验。此外，传统银行知识库，前期需要依靠人工不断进行知识库建设，不仅耗时耗力，而且并不全面。
基于大模型强大的自学习能力，灵云智能坐席辅助支持知识的自动构建。在非结构化文档问答中，通过将非结构化文档中抽取问答对，根据标准问答对给出扩展问，并针对话术模板进行完善，实现最适合当前用户的个性化回答效果。相较之前依靠知识训练工程师进行知识加工和梳理工作，大大节约了人工成本和训练时间成本。
灵云智能坐席辅助通过将大模型的语义理解、生成能力与银行知识库的检索提取能力相结合，实现了更精准的客户意图理解，并输出更符合其业务特性的结果。例如在客户咨询场景中，当客户提出问题时，系统可以自动检索知识库，将相关的产品信息、政策法规等内容推送给坐席人员，有效提升了坐席人员的应答效率和服务质量，助推金融业机构提质增效。
金融行业客服常需处理大量关于账户安全、理财产品咨询等问题，同时需严格遵循合规要求。风险防控和合规管理至关重要。
灵云智能坐席辅助系统具备大模型意图理解及分析能力，它可以通话过程中，实时识别潜在风险因素。通过上下文理解和多轮次对话，系统能够快速准确地识别出客户的情绪变化、敏感词以及销售人员在营销过程中是否存在夸大宣传、误导客户等行为，帮助金融机构提高发现问题、定位问题、解决问题的能力，确保业务的合规性。
在当今金融市场日益竞争激烈的环境下，产品营销已成为企业业务发展的重要驱动力。深入了解客户需求和市场趋势成为金融机构获取客户、推动业务发展的关键。
依托行业大模型数据挖掘和分析统计能力，灵云智能坐席辅助系统提供个性化的客户服务和管理。通过对话单数据进行更深入的分析挖掘，例如客户历史数据、消费习惯、风险偏好、交互记录等，也支持对海量语音、文字内容进行聚类和分类处理，生成热点和舆情研判结论等，帮助企业构建更精准的客户画像，洞察客户需求，实现定制化服务和营销，如理财产品推荐、风险评估提示等，推动营销服务向智能化、人性化转变，有效提升销售转化率。
捷通华声是国内早期从事人工智能核心技术研发与产业化应用的高新技术企业，专精特新“小巨人”企业。基于行业领先的智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等核心技术，企业构建了由算法、技术、平台、应用全覆盖的人工智能产品生态体系，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户。
