e案e审 | 退机票被诈骗 APP平台是否担责

1.该公司并非美团网的经营主体，其负责美团外卖业务；

2.采取多种措施防止用户信息泄露，不存在泄露客户信息的行为；

3.该公司已经对客户进行了防诈骗提示，原告被诈骗，其自身存在重大过失或故意；

4.该公司并非订票信息的唯一知情者，其他渠道也有泄露信息的可能；

5.本案应待刑事案件侦查完毕后再处理。

其与三快在线公司的答辩意见一致，并认为原告购买机票只花费900元，与其主张的赔额差距巨大，其被诈骗的损失应由其自行承担。

该公司于涉案事实发生之后成立，涉案事实与其无关，不应由其承担责任。

原告在美团APP订购机票过程中产生的涉案信息，包括乘机人姓名、乘机时间、航班信息、起落地点、电话等，这些信息的集合能够体现出原告具体的乘机行程安排，明显区别于其他信息主体，具有高度的可识别性，符合法律规定应受保护的个人信息的特征。

三快科技公司作为美团APP的网络运营者，应对其收集的个人信息负有确保安全的义务。本案中，三快科技公司为原告在订购机票交易中提供服务并收集了涉案信息，应负有确保涉案信息安全的义务， 应当防止涉案信息泄露、毁损、丢失。

三快在线公司和三快信息公司并非美团APP的网络运营者，原告提供的证据亦不能证明该二被告知晓涉案信息，故三快在线公司和三快信息公司对涉案信息不负有上述义务。

1.在其内部使用时：三快科技公司负有通过制定管理制度和操作规程、采取技术措施等手段防止涉案信息泄露或者被窃取的义务。本案中，三快科技公司虽然能够证明其采取了一定的安全保护措施，但对其内部安全管理制度和操作规程、具体访问涉案信息的授权规则、授权人员范围、监控情况等，该公司均未清楚、准确地予以说明。

2.在提供给第三方时：一方面，三快科技公司未充分证明涉案信息由其他主体泄露；另一方面，网络运营者作为信息采集方，要遵循合法、正当、必要的原则，将提供信息的范围严格限制在订票所必需的范围内，应当采取技术措施确保信息传输过程中的安全，尤其是作为交易模式的设计者，应清楚知晓所采集信息的流向、范围及可能有泄露风险的环节。用户向网络运营者提供个人信息后，很难对信息的使用进行有效控制。相比而言，网络经营者更有能力通过完善经营模式或协议安排来分散风险和分担责任。

因此，本案中三快科技公司未能充分证明其已经尽到了保护涉案信息安全的义务。

结合本案证据，法院认定涉案信息由售票渠道泄露，原告因被诈骗遭受了相应的经济损失。三快科技公司作为网络运营者、涉案信息采集者以及信息可能被泄露的风险开启者，其未履行保护信息安全的义务与涉案信息在售票渠道被泄露具有直接的因果关系，与涉案信息被非法利用后导致原告经济损失具有间接的因果关系。

在我国法律法规对网络经营者应当履行的义务已经进行了明确规定的情况下，网络经营者对其是否采取了足够措施确保信息安全以及其收集的个人信息泄露可能产生的危害应当预见并予以注意。本案中三快科技公司在履行保护信息安全义务方面存在过失。

同时，本案原告在其进行银行转账等重要的财产处分行为时，自身的疏忽亦是造成损失发生的重要因素。

因此，三快科技公司未尽到网络运营者保护个人信息安全的义务与原告自身的疏忽共同导致原告遭遇诈骗产生财产损失。