智能客服等产品兼容性互认
Plan Introduction
方案介绍
人工智能作为发展新质生产力的重要引擎，已成为整个经济社会发展变革的基础性力量。统筹构建共性数字基础设施，创新应用场景，构建数智产业生态链，成为推进“人工智能+”行动，打造繁荣发展的数字经济的关键。客服中心作为人工智能最早落地应用的场景，随着大模型、生成式AI技术蓬勃发展，再次打开了全新的想象空间。
灵云AICC全智能客服解决方案是捷通华声面向政务热线、数字治理、金融服务等场景，运用基于自主知识产权的对话式AI、垂直领域大模型等核心技术，构建的一体化智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检、智能坐席辅助等智能化服务。
灵云AICC在助力联络中心、客服中心智能化升级过程中，实现了服务渠道多样化，电话、APP、小程序、网站等全渠道统一排队、统一话术；实现了诉求登记、通知及回访、质检及分析、知识同步及培训的全环节服务智能化；实现了挖掘数据要素价值，为各行业决策层提供更精准、科学的数据支撑，形成AI机器人为主，人工为辅，人机融合服务，高可扩展性的智能化热线，成功助力金融、政务、电信、能源、电商等行业的客服中心提升了整体服务效益。
相关阅读：
捷通华声是国内早期从事人工智能核心技术研发与产业化应用的高新技术企业，专精特新“小巨人”企业。基于行业领先的智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等核心技术，企业构建了由算法、技术、平台、应用全覆盖的人工智能产品生态体系，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户。
