随着以大模型为代表的新一代人工智能技术不断取得突破，Agent智能体逐渐成为推动产业变革的关键力量。它不仅能理解和生成自然语言，还可以感知环境、推理和执行复杂的操作，从而将大模型的广泛知识和推理能力有效应用到实际问题的解决中，是AI企业级应用落地的最佳载体。
在智能客服领域，Agent智能体作为智能客服系统的创新应用，正以崭新的面貌重塑客户服务模式与效率，帮助企业精准把握客户需求，提升服务效率与客户体验，实现智能、高效、全面的业务运营和管理提供有力支撑。
作为国内最早期从事人工智能核心技术研发和产业化应用的企业，捷通华声始终致力于为客户提供高效、便捷的全方位智能客服解决方案。面对新的技术革命和产业变革，捷通华声紧跟市场步伐，凭借多年沉淀的精准行业知识和丰富实践经验，基于自主研发的核心技术所构建的数智平台，创新推出AICC智能客服智能体助手（以下简称“智能客服助手”）。
智能客服助手深度融合大语言模型，不仅显著提升了人机交互的自然度、响应速度以及处理复杂问题的能力，还在智能客服、智能外呼、智能质检、坐席辅助多个业务场景的智能问答交互中展现了多方面优势，助力企业客服联络中心在降低运营成本的同时提升服务质效。
在智能问答场景中，借助大模型强大的语义理解和生成能力，智能客服助手实现了更自然、流畅的对话式交互体验。支持多种知识类型、业务类型的混合问答，通过上下文理解和多轮次对话，能够准确识别用户意图，为用户提供全面和准确的知识问答，大幅提升了企业的服务质效。
相较于传统智能客服系统，智能客服助手在架构上实现了重大突破，智能体平台赋予智能客服助手更强大的知识处理与交互能力。通过智能体平台，以往相对繁琐的问答对话逻辑、业务系统对接等工作，都能根据实际需求灵活配置与调整，快速响应并满足客户不断变化的需求，使客服工作更具针对性与高效性。
在智能外呼场景中，智能体平台预置的智能客服助手，能够高效处理大量外呼任务。借助大模型的深度学习能力，智能客服助手对目标客户群体进行精准画像，从而制定个性化的外呼策略，包括筛选意向客户、初步登记客户信息、客户回访等营销任务，大大减轻了人工外呼的负担， 助力企业提升外呼效率与客户服务质量。
智能客服助手以行业大模型为基座，不仅支持企业根据自身业务特点自定义质检规则，同时还具备强大的数据处理和分析能力，在帮助企业降低客户投诉率、提升服务质量的基础上，挖掘更深层次业务价值。
通过关键业务信息检测、情绪识别等功能，智能客服助手能够对海量数据进行多维度、多层次地数据挖掘和智能分析，并快速返回数据分析结果、生成报告，极大地简化了数据分析过程，为运营管理提供更深入的分析和洞察。
在坐席人员服务客户过程中，智能客服助手能够实时转写通话内容，对接智能知识库，为坐席人员提供业务流程指引、标准话术辅助、违规业务提醒等功能。通过上下文理解和多轮次对话，智能客服助手能够实时识别通话情绪，检查客户及客服服务的情绪变化、语速、音量等，帮助坐席人员更好地应对复杂问题，为客户提供更加专业的解答。
此外，智能客服助手还支持知识搜索等功能。例如，在营销与销售过程中，通过关键词搜索，智能客服助手能提供实时的产品信息和价格查询，帮助销售人员快速解答客户疑问，提升销售转化率。
捷通华声智能客服助手，以智能体平台为核心技术底座，以大模型为驱动，实现了智能客服体系的全方位跃升，打造了“1+1>2”的产品效果，成功助力金融、政务、电信、能源、电商等诸多行业的客服中心提升了整体服务效益。
通过多模态模型集成、常用能力封装、灵活丰富的组件提供，帮助企业快速定制个性化AI工作流，精准适配不同业务场景与运营需求，助力企业在复杂多变的市场环境中，快速响应业务需求，持续赋能企业实现数字化转型升级与创新发展。
捷通华声是国内早期从事人工智能核心技术研发与产业化应用的高新技术企业，专精特新“小巨人”企业。基于行业领先的智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等核心技术，企业构建了由算法、技术、平台、应用全覆盖的人工智能产品生态体系，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户。
