4月9日至12日，由朝阳区指导、阿里云主办的2025 AI“巨”场・中国 AI 创造力大展在北京盛大开幕。作为AI产业的领跑者，捷通华声受邀参展并携智能客服智能体助手亮相大会。
本次大会是国内首个面向大众开放的AI主题展览，以生成式 AI、代理式 AI及物理 AI三大技术方向为核心，通过五大沉浸式展区一一机器人、生活、生产力、学习和娱乐，生动展现了AI 技术在各领域的创新应用。大会联合百余家企业共同打造这场科技盛宴，旨在打破技术与大众之间的隔阂，为当下培育新型消费场景、推动AI技术普惠起到重要助推作用。
作为行业领先的人工智能企业，捷通华声始终站在技术前沿，积极投身于Agent智能体的研发与实践。凭借深厚的技术积累和对市场需求的精准把握，基于大小模型协同与智能体技术，成功搭建起从数据洞察到决策执行的全链路闭环价值赋能体系，为行业发展持续注入创新动能。在本次大会中，捷通华声展示的智能客服智能体助手备受瞩目。
智能客服智能体助手以客服中心全流程智能化为背景，依托通义点金Agent平台，融合QWen系列大模型和Deepseek系列大模型，为AICC解决方案提供全方位赋能，广泛适用于智能客服、智能外呼、智能坐席辅助等业务场景，能够轻松应对金融行业高并发业务场景，帮助企业精准把握客户需求，优化业务流程，实现知识构建、智能应答、业务办理的全场景智能化升级，在降低运营成本的同时实现服务效率与服务质量的双重飞跃，推动金融行业向智能化、高效化、现代化方向迈进。
构建多渠道多场景统一知识库：借助大模型强大的语义处理能力，智能客服智能体助手能快速解析海量语音、文本历史记录等文档资料，直接上传文档，大模型解析后即可给出答案。该知识库服务于多渠道多场景应用，无论是网页端、APP还是电话沟通，都能确保客户在不同渠道得到一致、准确的服务，推动服务标准化。
人机协同提升服务效率：具备多渠道智能导航和应答、情绪感知能力。遇到客户异常情绪，智能客服智能体助手可运用大模型生成安抚话术，稳定客户情绪，并在必要时转接人工客服。转人工后，借助大模型能力，实现业务流程导航、话术推荐、实时质检提醒等功能，帮助坐席人员更好地应对复杂问题，提升应答效率和服务质量。
智能外呼提高灵活性和便捷性：在通知、回访等外呼场景，智能客服智能体助手能够模拟真人客服按照预设业务流程，自动生成对应话术，并通过超拟人专属音库，显著增强服务质效。基于大模型理解和思考能力，智能客服智能体助手通过上下文进行关联逻辑判断和深入理解，快速捕捉关键信息，实现拟人化语义分析和推理，全方位提升客户体验。
多维度数据智能分析辅助决策：利用大模型语义分析和逻辑思考能力，结合工单系统数据，对服务情况进行同比、环比分析，生成统计分析报表。减少人工统计工作量，为科学决策和改进工作提供数据支持，助力企业优化服务策略，提升市场竞争力。
未来，捷通华声将继续专注人工智能核心技术研发与产业化应用，通过构建垂直领域大模型和Agent智能体，实现在金融科技赛道上的创新突破。同时，携手更多合作伙伴，共建繁荣、开放的智能体生态。
捷通华声是国内早期从事人工智能核心技术研发与产业化应用的高新技术企业，专精特新“小巨人”企业。基于行业领先的智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等核心技术，企业构建了由算法、技术、平台、应用全覆盖的人工智能产品生态体系，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户。
