2025年8月26日，国务院正式发布了《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，为人工智能产业的发展按下加速键，开启了黄金发展期。
基于对“人工智能+”产业发展趋势的深刻洞察和对客户需求的精准把握，捷通华声推出灵云智能语音分析系统，通过融合大语言模型与多模态人工智能技术，不仅解决了传统质检手段的效率与精度瓶颈，更将语音数据转化为企业服务优化、市场洞察与业务增长的战略资产，实现从“被动质检”向“主动服务优化”的范式革新，为企业在激烈市场竞争中构筑起差异化优势，助力实现可持续发展。
功能亮点： 全方位满足营销场景需求
在营销场景中，灵云智能语音分析系统凭借强大的技术实力，为企业提供全面、高效的技术支持，助力企业实现精准营销和业绩增长。
灵云智能语音分析系统支持灵活对接百川、通义千问、ChatGLM、DeepSeek等主流大模型，并基于企业营销业务场景进行定制化开发，兼顾技术通用性与行业适配性。借助大语言模型技术，系统实现了核心能力的全面升级。
在复杂语义解析上，能够精准识别反讽、隐晦投诉、情绪波动等传统技术难以捕捉的语义信息，帮助营销人员准确把握客户真实想法和情感倾向；多轮对话理解能力可关联上下文，避免断章取义。比如客户多次重复咨询某一产品时，系统能根据多轮对话洞察客户的真实需求，助力企业提供更有针对性的解决方案，促成交易达成；动态规则生成则通过零样本或小样本学习，自动发现新型风险点（如新型投诉话术等），减少人工维护规则的成本，让营销团队能更高效地处理客户咨询，提升服务质量与客户满意度。
核心价值：赋能营销全链条效能提升
灵云智能语音分析系统从质检效率、服务质量、数据价值三大维度，为企业各类营销服务提质增效：
1. 全量通话质检，降低运营风险
严格的合规质检可及时发现营销过程中的违规表述，如虚假承诺、信息误导等，提前规避监管风险，保障企业合规运营。灵云智能语音分析将海量非结构化录音转写为结构化文本，通过预设规则实现全量自动质检，覆盖率达100%；同时支持人工复核时直接查看转写文本，大幅提升质检效率。
2.优化服务质量，提升营销转化率
通过系统可视化分析看板，管理人员能够全面掌握营销人员的服务情况，检查服务规范性与业务流程合规性。针对质检录音中较为优质的营销话术，系统以经典案例推送给相关营销人员进行学习查看，持续优化服务水平，减少客户反感与投诉，增强营销转化效果。
3.挖掘数据价值，驱动业务增长
业务热点与市场商机捕捉：通过业务热点分析、舆情预警、竞品词监测等功能，实时捕捉客户关注焦点与市场动向；
客户画像与精准营销：结合重复来电分析、客户属性挖掘，构建精细客户画像，为产品优化与精准营销提供决策支持；
话术优化与坐席培训：通过经典案例学习和话术质量分析，提炼优秀营销话术与服务模式，全面提升团队能力。
应用场景：激活营销全场景价值潜能
01
银行业
服务质量提升：通过全量质检规范银行坐席服务行为，降低投诉率，提升客户满意度；
营销技巧优化：分析银行业务中的业务热点与成功话术，提炼最佳实践，提升营销转化率；
市场商机捕捉：通过舆情分析、竞品词监控、客户画像，挖掘潜在商机与市场趋势；
实现降本增效：替代80%+人工质检，释放人力聚焦高价值工作，提高银行整体运营效率。
02
保险行业
合规风控强化：实时检测违规话术与业务偏差，规避合规风险；
市场商机挖掘：从对话过程中识别客户潜在投保需求，推动精准营销与交叉销售；
培训体系优化：基于质检结果与经典案例，构建针对性培训内容，提升团队整体成单能力。
03
电信行业
套餐营销转化提升：结合客户流量使用习惯，针对性优化套餐推荐话术，提炼出高转化沟通模板，有效提升套餐办理与升级转化率；
竞品应对与客户留存：通过实时监控通话中的竞品关键词（如“某运营商低价套餐”）及客户反馈，快速捕捉市场动态与客户偏好；结合客户画像（如年轻群体对短视频定向流量的需求），及时调整营销重点（如推出专属定向流量包），精准制定应对策略，有效挽回潜在流失客户，提升留存率；
运营效率提升：全量质检降低投诉，让人力专注高价值客户服务与业务拓展。
04
电商行业
市场趋势与决策辅助：支持根据不同业务分析需求，自定义分析报表，精准洞察市场动态；通过舆情分析、竞品商品信息监控并结合客户画像，挖掘潜在的消费需求与市场趋势，为选品、定价等营销策略提供参考依据，赋能精准营销。
客服团队能力强化：基于电商客服的质检结果和经典沟通案例，构建针对性的培训内容，助力新客服快速掌握核心业务流程与沟通技巧，使团队在咨询转化、售后复购等环节的营销转化能力显著增强。
