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日前，工信部正式公布了《电信网编号计划（2017年版）》（以下简称《计划》），并于即日起施行。同时，《电信网编号计划（2010年版）》废止。
在首位为“1”号码的具体规划中，该《计划》明确列出1002X～1006X的使用用途为移动转售客户服务号码。
此前，工信部针对虚拟运营商只放开了1002X～1004X共30个客服号码，前两批虚拟运营商企业由于开展业务较早，在申请客服号码时选择区间主要集中在10020～10040号段之间。后来随着后三批虚拟运营商陆续开展业务，10041～10049号段也正式放开。
不过，由于1004X客服号码中第四位码号为“4”，部分虚拟运营商在申请时或多或少存在一定抵触或消极心理，期望以后开放其他号段再予申请。因此，1004X号段客服号码一度曾被搁置使用，申请者寥寥无几。
然而，部分业务量发展较快的虚拟运营商为了更好服务用户，最终选择了妥协。毕竟，在后来长达2年多的时间里，工信部均未放开其他客服号段以供选择。如果不使用1004X客服号码，只能使用400或者其他普通长号码，对于品牌塑造极为不利。
于是，部分1004X客服号码被虚拟运营商申请使用。不过此后，也有少数虚拟运营商出于经济实用性等方面考虑宣布弃用1004X客服号码，工信部也对其进行了资源回收，由此也引起行业同仁多种版本猜测。不过，后来当事企业官方通气最终平息了这场风波。
此次，工信部正式确立将1005X～1006X列入虚拟运营商客服号码规划，标志着目前尚未获得100XX客服号码的企业将在一段时间后可申请此区间号码。至此，虚拟运营商客服号码可选区间将可覆盖目前所有42家虚拟运营商企业。
附：部分虚拟运营商客服号码
巴士在线10020，
爱施德10021，
京东通信10023，
红豆电信100024，
长江时代10025，
迪加10026，
远特通信10027，
乐语10028，
阿里通信10029，
连连科技10030，
中期10031，
朗玛移动10032，
天音通信10033，
苏宁互联10035，
华翔联信10036，
国美极信10037，
三五互联10038，
分享通信10039，
蜗牛移动10040，
海航通信10044，
中兴视通10045，
用友通信10048，
星美通信10049。
本文首发于：通信世界网
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