办公室的吵架

作者：周炳揆，曾历任多家外企中国区CEO20余年，现为本号特邀专栏作家。

大声咆哮、怒吼等在办公室不常见。但是，即使在管理得很好的公司也会听到员工公开争吵，大声嚷嚷。现在的办公区域基本上都是敞开式的，一旦有吵架，往往整个办公区域都会波及。

毋庸置疑，对于吵架者来说，他的职业上升轨道肯定受到影响，但吵架的损害不局限于吵架者，它还影响到员工的士气、工作效率，甚至让客户退避三舍。

不能绝对地说吵架都是坏事，是好是坏取决于吵架的后续处理如何。如果吵架双方把争议点罗列出来，寻求到解决问题的方案，反而有助于问题的解决。有人作过统计，办公室里有30%的经理和员工每月至少吵架一次，极少数吵架最终升级为甚嚣尘上的大声尖叫，这种吵架当然没有胜者。

办公室的吵架会给旁观者负面的影响。有研究说：员工看到办公室动粗会干扰自己思考的连贯性，降低认知感，影响创意的发挥，最终是公司业绩下降。更为糟糕的是会影响客户的购买决定，有调查说，客户很看重供货商办公室的融洽气氛，有80%的客户看到吵架一幕后会对该公司的商品或服务说“不”。

记得当年我担任位于苏州工厂的董事长时，和韩国籍的厂长在办公室有过激烈的争吵。我们工厂生产精细电子化工材料，那位厂长在我公司韩国工厂担任厂长多年，他退休后被我们聘请担任苏州工厂的厂长，旨在提高工厂管理的水平。韩国工厂的管理模式和我们存在较大的差异，这位韩籍厂长照搬韩国的一套，动辄辱骂工人，造成关系紧张。

我和他谈及中韩之间的文化、管理方式存在差异，尽管从严治厂是我们的目标，但是作为管理者必须要做到尊重员工的尊严；不料他毫不示弱，数说了员工的种种不是，甚至对同处工厂管理层的同事也责备有加。于是，双方都丧失了冷静，声音越来越响，办公室成了舞台，我和他似乎在演出一幕闹剧，这样显然不是个办法。过了两天，我约厂长去工厂附近的“星巴克”喝咖啡，我给予他从严治厂诸多的肯定，同时也强调了不同国家管理模式的差异。这次争执终于使我们双方找到了共同点，聚焦在管理好工厂的长远的目标上。

有言道：时间会愈合创伤。那么，办公室吵架过后，让问题悬而未决是否可取呢？经验告诉我不可取。有一次我和财务主管在员工报销的标准上有激烈的争论，在场看到的员工就利用我们的意见不合，在做费用报告时做了手脚，谋取自己的利益。于是我邀请财务主管一起吃午饭，心平气和地解决双方的分岐——办公室吵架后亟需解决争端，管理层成为“统一战线”至关重要。

偶尔，你或许会面对你的老板和客户发生争吵，这种情况多见于专业公司，如会计师、律师事务所，吵架双方的个性肯定是特别的强。凡遇到这种情况，不管是非曲直如何，必须极尽所能使双方偃旗息鼓。

那麽，如何避免在办公场所吵架呢？要学会“冷却”自己。当双方各持己见，情绪即将失控时，立即走到公司外面逛一圈，因为当火燎在心头时，人的合理判断能力肯定降到了最低点。在冷静下来重启对话时，把话题聚焦在对方的观点上，表示理解对方的失望，然后再提问题，再列出你自己的观点，寻求合理的解决方案。

作者系本号专栏作家

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