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买机票，付完款，却发现订单里还包含“外卖大礼包”的钱。要求退款，平台反倒怪消费者没看清？外出旅游时，要小心平台的“隐形搭售”。
近日，最高人民法院新闻局联合人民日报政文部、人民网推出“说法”特别策划，邀请北京互联网法院审判管理办公室（研究室）主任李文超以案释法，聚焦在线旅游生活服务类平台中的“隐形搭售”。
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外出旅游的王某，在某线上平台订购机票，只见页面上写“票价350元，可享受优惠40元”。于是，王某支付了310元的票款。
随后，王某打开了航空公司的官方APP，却发现自己实际支付的机票票款是300元。平台称，这310元买的是“机票+外卖权益大礼包”的组合套餐，另外的10元是外卖权益的费用，该情况在购买机票的告知页面都已经说明了。然而，王某查看了订单页面，里面确实没有明确展示其所购服务存在“外卖”一项。
王某要求平台退款并予以补偿，却被平台拒绝。于是，王某将平台所属公司起诉到北京互联网法院，要求认定平台存在欺诈，并判定其退还票款，给予三倍惩罚性赔偿。
法院经审理认为，案涉订单仅包含一张由青岛至宁波的航班机票，除此之外，订单记录中未显示包含有其他一并下单购买的商品或服务内容，被告作为平台运营者，有能力且有义务在用户的购买界面设置醒目、清楚的提示语，以及是否勾选增值服务的选项。然而，被告未明确向原告释明其支付金额的构成情况和金额用途，原告在购买界面并不能清楚地知悉费用的支出细节，也无法拒绝支付10元的额外费用，被告主观上存在隐瞒真实情况的故意。此外，被告在购买界面标明“另外可享受优惠40元”，使用户误以为从被告平台购买机票的价格低于其他购买途径，存在主观上积极引诱用户购买的故意，实际上非但没有优惠反而提高了价格，导致原告处于不公平、不透明的交易环境，并且导致原告支付了高于原机票价格的价款。
最终，法院判决被告向原告赔偿三倍购物款930元。被告不服提起上诉，二审法院驳回上诉，维持一审判决。
该判决生效后产生良好示范效果，目前主流订票平台均已将含有租车券、住宿券等机票预订套餐进行了显著标识，消费者可根据自身需求选择下单。
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来源：最高人民法院新闻局、人民网
原文编辑：段茜茜
本文编辑：刘宛月
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