近日，中国信息通信研究院在2025“人工智能+”产业生态大会上正式发布《政务智能体发展研究报告（2025年）》。由福建省电子政务建设运营有限公司主导建设的闽政通智能客服“福晓宝”——基于大模型与知识图谱的政务服务创新实践，成功入选政务智能体应用典型案例，并斩获“2025年福建省人工智能优秀案例”，标志着其在“人工智能+政务”领域的技术融合与场景落地获得国家级与省级双重权威认可。
该项目在建设过程中，捷通华声提供核心技术服务支撑。通过技术融合创新，打造集智能咨询、便民服务、一件事联办、跨域协同、决策支持于一体的政务智能体服务体系，有效提升了政务服务的智能化水平与公众办事体验，为数字政府建设提供了可复制、可推广的实践样本。
当前，政务智能化正步入以“智能体”为核心的新阶段。《政务智能体发展研究报告（2025年）》作为聚焦政务智能体领域的权威行业报告，其以全景式分析视角，系统梳理政务智能体的发展脉络与实践路径，为政务部门、技术开发者及相关研究人员提供了重要参考与实践启发。
智能客服“福晓宝”作为数字政府建设的创新实践，精准直击传统政务服务热线接通率低、跨部门数据割裂、知识分散更新滞后等痛点，以“全省统一、智能协同”为核心目标，推动政务服务实现从“被动响应”到“主动服务”的关键转型。
作为智能客服“福晓宝”项目的技术服务支撑方，捷通华声依托自身在人工智能领域的深厚积累，以智能体平台为核心技术底座，将自主研发的智能语音、智能语义、大数据分析等前沿技术与政务场景深度融合，通过“AI大模型+ SaaS化架构”的无感集成方案，实现交互界面定制、知识共享演进、智能质检分析等全栈AI能力，可在3秒内精准响应群众高频咨询，为政务服务效率升级筑牢技术根基。
在技术落地与场景创新方面，“福晓宝”采用“大模型+知识库”双引擎架构，整合福建省五级政务数据，打通省卫健委、公安厅等26个部门知识库，构建起覆盖公积金、社保、医保等8大高频领域、包含超9000条知识的动态知识库，知识覆盖率提升至 98%，问答准确率达93%，有效破解了信息分散难题。
在服务效能与模式创新上，“福晓宝”打通“问答—办理—质检—评价”全流程闭环，实现“问完即办、办完即评”的一站式服务。相较传统模式，办事效率提升60%，累计服务群众达179万人次，大幅缩短了群众办事时间，显著提升了政务服务的便捷性、精准性和群众满意度。
技术架构方面，创新采用“分层弹性政务中枢”设计，渠道与网关解耦方案支持各厅局业务系统独立对接，分布式架构可实现秒级扩容，搭配可视化智能分析模块，辅助运营人员优化资源配置与政策调整。
通过一个平台赋能多个业务系统，“福晓宝”有效避免了重复建设多个政务服务平台，依托服务资源按需动态调配机制，显著提升了政务资源利用率，推动治理模式由“经验治理”向“数据治理”转变。“福晓宝”的成功实践不仅在福建省十四五建设总结大会上专门提及，更形成了可复用、可推广的智能客服标杆范式，为全国数字政府建设提供了宝贵经验。
此次“福晓宝”双料入选国家与省级典型案例，不仅是对其创新价值与应用成效的高度肯定，更彰显了捷通华声在智能体技术研发与场景落地中的核心竞争力。未来，捷通华声将持续深耕“AI+政务”，以大模型和智能体技术为支撑，为数字政府建设提供更多可复制、可推广的解决方案，助力政务服务提质增效和治理能力现代化。
