话说，四年前，有两种优秀摆在我们面前，一种是客户的优秀，他们频频获奖，他们行业领先，他们业绩出众；另一种是我们客户经理的优秀，他们冲在一线，他们陪伴客户成长，用卓越的服务，拿下一个个单子。总觉得，该为双向优秀、双向奔赴的他们做点什么。

于是，就有了“小红书”。

为什么是“小红书”，不是小蓝书，小绿书呢？首先，红色代表欣欣向荣，生意当然是要红红火火，另外，客户服务更是要热情似火，而“优秀”，当然就该发大红奖状，不过，最最关键的是，精神、理念，是要记录在“红宝书”里，流传、推广、积淀。所以，它一定是小红书。

我们是不是想了很多？但光想这些，还不够，我们希望它看上去像一本“口袋书”，不那么严肃，但又能时时翻翻，是一本满是价值的干货小手册。所以，它才是现在这样小小的样子，但里面的内容，绝不简单，都是通过专门的采编人员精心制作出来的。

说说我们的制作过吧！

首先，我们看到客户的优秀。讲真，我们有好多优秀的客户，他们的亮点实在太多了，都下笔撰写的话，我们估计可以开个“优秀客户本秀研究院”了。鉴于是“口袋书”，我们就小切口切入，选择从“为什么获奖的是他们”这个角度去解密客户的优秀，而且写作中，我们也是小处着笔，让他们的优秀更可感知一些。

其次，我们看到客户经理的“秘方”。1000个客户，就有1000个客户经理服务的秘方。专业之下，有的是勤奋，有的是贴心，有的是及时……每一种秘方，都是“认真做事，打动客户”的理念，要为这些优秀和日日坚持鼓掌喝彩，是时候让最前线的精神和理念展现在聚光灯下，为平凡但又不平凡的每一种客户服务精神加冕。

三年制作过程中，我们收到客户经理提交过来的一个个朴实却又让人暗中叫好的故事，那是一个个我们不能亲历的现场和过去，但在此时此刻因为“看到”而感动于同事的努力，感恩于他们用努力得来的客户满意和业绩增长。

而我们也相信，这些故事，除了给到我们用来编辑之后，也能让客户经理们在百忙之中回顾自己高光时刻，或是艰难、喜悦、成长的一个小而温暖的瞬间，这也是对以往的一种回望，是在往事中对自己的一次梳理，是对值得纪念的服务瞬间进行纪念的过程。

所以，尽管我们也很不好意思下达“提交服务心得”的需求，但我们又真心希望，哪怕一年一次，客户经理能静静的坐在那里，回顾一次和客户们的相处，能有这么一个特定的整理，让自己发现自己。

当我们发现每一次回收来的，都是满满的价值，我们想，为什么不继续呢？当然要继续，因为，我们的目标还有一个，就是，我们真的想“看到”你，看到你在闪光，看到你的理想，看到你的付出。

没有比看见，更大的尊重和感谢了！

这就是我们为大家呈现的小红书，也是大家自己写就的小红书。

小红书，是一个平台，让我们看到优秀的客户，提醒我们去追随这样的优秀，同时，也让我们知道，跟上这样的客户的我们，也很优秀。

小红书，是一种提练，让我们把日常工作，变成某种理念，某种价值，或是精神，沉淀出我们自己的客户成功法则，这种来自最前线的总结和提练，才是有效和有料的。

小红书，是一个窗口，让我们打开窗子，看到可能平时我们没有看到的东西。看见是一种力量，被看见，是一种鼓舞和激励，这是我们想努力做到的，就是让更多的人，被看到。

小红书，是一个积淀，让企业文化变得不那么生硬和严肃，而是一个个鲜活的故事，闪现其中的文化，是我们共创的，所以，我们共享，每一个参与者与贡献者，都是最棒的企业文化传播者。

小红书，是一本“有料”的小册子，帮助客户挖掘企业一线销售人员的客户服务理念与精神，在企业内形成了“客户成功”文化，在客户的公司展现出了积极成效。

小红书，期待你来提交你的文化，你的“客户服务精神”，在小红书里，留下你的秘方。