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老年人服务平台的适老化开发实践与探索，小火软件开发

小火软件定制开发

2025-10-22

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在数字化浪潮席卷各行各业的当下，养老服务的数字化转型却常因 “适老化” 不足而受阻。2025 年 10 月，成都小火科技有限公司（以下简称 “小火科技”）完成了某街道办委托的老年人服务平台软件开发与交付。作为一家深耕政企类、服务类软件开发的高新技术企业，这次项目不仅是对老年群体需求的深度响应，更沉淀出一套可复用的适老化开发方法论

一、需求调研：从 “纸面需求” 到 “用户真实痛点”

项目启动的核心，是跳出 “想当然” 的设计思维。接到街道办需求初期，对方明确提出 “整合健康数据、生活服务、紧急呼叫、子女关联” 四大核心方向，并强调 “降低操作难度”。但小火科技并未直接推进开发，而是先启动了为期 5 天的深度调研

调研团队由产品经理带队，分别与三类人群沟通：街道办工作人员聚焦 “服务管理效率”，比如如何快速匹配服务商；社区 65 岁以上老人直陈 “看不清、找不到、操作繁” 的痛点；老人子女则更关注 “健康数据实时知晓” 和 “紧急情况能及时响应”。最终，18 项核心需求被精准梳理，比如 “健康数据无需手动反复录入”“紧急按钮一眼能看到”，为后续开发锚定了方向

技术选型上，团队结合项目特性做了针对性决策：APP 端采用 Kotlin（安卓）与 Swift（iOS）双语言开发，确保适配不同品牌老年机；后端用 Java 搭建稳定服务架构，搭配 MySQL 数据库，满足本地街道的数据存储需求；考虑到服务范围仅限区域内、访问量适中，选择国内云服务器，在控制硬件成本的同时保障系统稳定性 —— 这些选择均源于小火科技过往陪护小程序、医院一体机系统的开发经验，避免了技术试错成本

二、开发攻坚：解决 “适老” 与 “功能” 的平衡难题

开发过程中，两个核心问题一度阻碍进度，却也成为项目优化的关键契机

第一个难题是界面交互适配。初期 UI 团队按常规设计，将 “紧急呼叫” 藏在首页菜单栏，字体用 14 号字。但 20 位老年用户测试时，12 人找不到紧急入口，8 人反映字体模糊。团队立刻推翻方案：将 “紧急呼叫” 按钮单独置于首页顶部，尺寸放大至常规按钮的 1.5 倍，用高对比度红色凸显；字体统一调整为 18 号，按钮间距从 10px 增至 20px，还删除了首页冗余动画 —— 这些调整让后续测试中老人的操作成功率提升至 95%

第二个难题是健康数据同步效率。最初平台仅支持手动录入血压、血糖数据，老人反馈 “记不住、输不准”。技术团队想起此前开发医院一体机系统时的设备对接经验，迅速加入蓝牙功能，支持主流品牌智能血压仪、血糖仪的自动数据上传，还新增了 “月度健康曲线” 功能，老人和子女能直观看到数据变化，解决了 “数据记录繁琐” 的痛点

三、核心功能：围绕 “安全、便捷” 构建服务闭环

最终交付的平台，四大核心功能均紧扣老年用户需求，形成完整服务链：

·健康数据模块：支持手动录入与设备自动同步双模式，一旦检测到血压过高、血糖异常等数据，系统会立即弹窗提醒老人，同时推送消息至关联子女微信，实现 “异常情况双预警”

·生活服务预约模块：聚焦助浴、上门理发、家政保洁三类高频需求，用户选择服务与时间后，系统自动匹配街道合作服务商，生成预约单并发送短信确认，流程简化至 “3 步操作”

·紧急呼叫模块：点击按钮后，会同步拨打子女、街道办、社区医院 3 个预设联系人电话，定位功能更是做了 “双重保障”—— 除手机 GPS 外，接入基站定位，即便在室内 GPS 信号弱的环境，也能精准上传位置

·子女关联模块：需老人手动授权，子女通过微信小程序即可查看老人健康数据、服务预约记录，还能代老人预约服务，解决 “老人操作不便” 的问题

四、服务保障与经验沉淀：让平台 “用得好、管得顺”

交付不是终点，小火科技还设计了全流程服务保障。培训环节分三次开展：针对街道工作人员，培训后台管理（服务商管理、订单审核、数据统计）；针对老人，在社区活动中心提供 “一对一指导”，教基础 APP 操作；针对子女，通过线上会议讲解关联模块使用，每次培训均配套图文手册，方便后续查阅

维护方面，平台按开发总费用的 12%/ 年收取维护费，涵盖系统 bug 修复、云服务器维护、小幅度功能调整；若需新增老年食堂订餐、兴趣班报名等功能，会先提供需求清单与报价单，明确费用用途后再推进

这次项目也让小火科技沉淀了宝贵经验：一是适老化设计必须让目标用户参与测试，不能凭经验判断；二是核心功能（如紧急呼叫）需做多重备份，避免单一故障影响使用。同时，团队过往的项目经验也在此复用 —— 政务门户网站的 “简化模式” 思路优化了界面，陪护小程序的预约流程完善了生活服务模块，而 80% 的研发人员占比（30% 来自互联网大厂）则保障了开发效率，前端 2 周完成界面调整、后端 1 周解决设备兼容性问题，最终实现按时交付

五、未来展望：让适老化惠及更多场景

这款老年人服务平台的架构预留了扩展空间，后续街道若想增加服务类型，或对接区级养老平台，均可快速实现。小火科技也计划将此次适老化经验复用到更多领域，比如优化 AI 智慧文旅小程序，让老年游客能轻松使用语音讲解、路线规划功能，真正让数字化服务跨越 “年龄鸿沟”，实现普惠价值

小火科技承诺：

1️⃣ 项目交付完成率达97,5%

2️⃣ 源码100%交付

3️⃣ 1个年免费维护

4️⃣ 实体公司兜底