今年年初，某新能源汽车品牌宣布停工停产，相关话题冲上网络热搜。对于处在“风暴眼”的劳动者而言，企业突如其来的通知，不仅打乱了正常的工作节奏，各方面的权益维护问题也成了关注的焦点。
作为和员工打交道最多的人力资源工作者（HR），也将面临着更大的挑战——如何合规和合理，且更加合情地向员工传递“停工停产”的信息。
中智EAP资深顾问、国际EAP认证专员（DEAP）、变革心理管理专家易清表示，如果，合规和合理考验的是HR的“硬性技能”，那么，“合情”考验的就是“软性技能”了。
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文本字数：1633
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专家名片
中智EAP资深顾问
国际EAP认证专员
变革心理管理专家
易清
1
想要“合情”，先懂“人心”
这个世界无时无刻不充满着各种变化，正如世界著名作家、大思想家斯宾塞·约翰逊曾经说过“唯一不变的是变化本身”。
有些人极度地喜欢变化，在生活中也常常主动寻求变化。对他们来说，生活太容易就显得沉闷；有的人则极度地害怕变化、厌恶变化；对于大多数人来说，都能接纳一定程度的变化，也都能随着变化而做出相应的行为调整，最终适应变化。
但，HR不能忽视“变化”本身给个体带来的情绪变化以及因此做出的行为反应。通常，我们在面对变化时都会经历着相似的情绪路程：
震惊否认—抗拒担忧—接纳探索—适应成长
所以，在面对停工停产时，员工会感到：
01
震惊和否认
√表现为难以置信，如“这不可能/不会发生这样的事情/怎么可能是我(我公司)呢？”
√表现为不知所措，如“那（我）该怎么办？/我没有工作了吗？”
√表现为讨价还价，如“不停工可以吗？/调整工作岗位可以吗？”
02
抗拒和担忧
√表现为对未来、对生活的焦虑，如“工作怎么找？/社保怎么办？/下个月的房贷怎么办？”
√对组织/管理者的抱怨，如“公司凭什么这么做？/肯定是主管看我不顺眼!”
03
接纳和探索
√接纳现实，如“算我倒霉，看看后面找什么工作吧。”
√探索机会，如“重新投简历/找猎头/GAP一年，休息一下/学习深造”
04
适应和成长
√逐渐恢复信心，工作和生活回归平稳。
理解了这些情绪变化的特点，HR伙伴们也许就能理解和员工沟通时的种种难点了。
2
想要“合情”，要会“共情”
“共情”，简单说来就是“能设身处地体会他人的感受，理解他人的情绪”。说得通俗点，就是“你快乐，我能懂；你难过，我能感受到”。
所以，如果通过前述内容，你已经能够理解和感受到了受影响员工的情绪，那么你就已经做到了共情。
HR伙伴们在工作中善用共情，可以帮助自己和员工保持良性的沟通，甚至可以帮助自己提前做好与员工的沟通准备，做到事半功倍。
1.当能共情员工的情绪，就会更包容员工当下的情绪不是针对“我自己”，降低HR工作者自身的压力，也会大大降低沟通双方的对立，避免冲突。
2.当能共情员工的情绪，就会明白信息的准确性、透明性，能增加员工的可控感，减少或降低情绪反应。如，能够准确告知员工停工停产的原因、公司的政策、工资和社保的缴纳标准、后续工作的安排等。
3.当能共情员工的情绪，就会知道在沟通时不要“急于解释和辩解”，要给予对方情绪消化的时间。“摆事实讲道理”，虽然是正确的，但在此时此刻，不一定是有效的。当员工表示不理解时，说一句“确实，这很突然，我跟你一样也感到很意外，感到不可思议”，或许比“公司就是这个决定，流程也是合法合规的”更能促进沟通的推进。
3
想要“合情”，要善用资源
我们要承认，停工停产背景下的沟通工作，是繁琐的、困难的、挑战的、亦是耗费精力的。HR小伙伴们也会变得疲惫“太累了，怎么有这么多事情要沟通”、会渐渐失去耐心“烦死了，没完没了地问”，也会感到愤怒和无力“为什么要我做这个事情”。
此时，就需要及时通过专业资源支持和赋能工作，中智EAP为企业提供全周期的服务支持，携手HR合法、合理、更合情地应对企业停工停产。
关于中智EAP
中智职业心理健康中心(简称“中智EAP”)积累二十余年的心理健康行业经验，依托专业、资深的顾问团队，打造业界领先的职场心理健康服务，提升“心”的力量，帮助大家开始“新”的成长!
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