聊聊跨境电商的那些事儿【第12期】

eBay将加强管理卖家账号下的物品与描述不符纠纷表现

今日，eBay表示，为进一步改善买家购物体验，从2021年5月10日起，eBay将加强管理卖家帐号下的物品与描述不符纠纷表现。

据介绍，对于在现有物品与描述不符纠纷管理政策中，长期或者频繁未符合评估指标的卖家帐号，eBay将可能对该帐号采取更为严格的措施，包括但不限于帐号限制及冻结。

eBay提醒，卖家可通过卖家中心查看帐号当前的物品与描述不符纠纷表现及更多具体数据。

据了解，去年5月25日起，eBay将非货运表现管理政策更改为物品与描述不符纠纷表现管理政策。

该平台表示，卖家应当为买家提供符合其预期的商品，为此eBay建议卖家：物品描述精准并且详尽；使用清晰的图片描述；列出所有产品规格和说明；阐明尺寸大小和度量单位以避免任何误解；增加产品使用指南；诚实描述商品真实质量，陈述所有瑕疵或缺陷，例如划痕，褪色等；及时回复买家的咨询；如若出现纠纷，请及时联系买家妥善解决。

5月6日消息，亚马逊近日发布了“物流轻小商品计划要求更新”的相关公告。公告称，我们调整了亚马逊物流轻小商品计划的要求，使之与标准的亚马逊物流要求保持一致。

捆绑要求变更：即日起，不再需要捆绑参加轻小商品计划的商品。现在，您可以按照标准的亚马逊物流货件运送您的库存。

自2021年6月1日起，将不再允许捆绑商品。自此日期起，如果亚马逊条形码或可售商品总数位于包装外侧，便不能将同一ASIN的商品捆绑在一起。此类包装的示例包括：包装袋、制造商原厂包装、卖家装运箱包装。

如果装运商品的条形码位于包装外侧，而不是位于单件商品上，扫描捆绑商品便可能错误地识别为一件商品。此配送缺陷可能造成收货延迟。有关更多信息，请参阅预处理亚马逊物流商品。

此外，亚马逊还提到，自今年6月1日起，在英国和德国境内参加轻小商品计划的每件商品均需加贴亚马逊条形码。法国、意大利和西班牙已实施此项要求。对于在英国和德国注册的商品，亚马逊目前免费提供贴标服务；对于在法国、意大利和西班牙注册的商品，亚马逊按每件商品€0.09收费。

数字体验管理公司Sitecore近日对2000多名美国消费者进行调查。调查结果显示，40%的美国消费者希望减少在亚马逊上的购买量。其中，Z世代消费者最有可能减少在亚马逊购物，比例达到53%，其次是49%的千禧一代、36%的X世代、25%的婴儿潮一代。

数据显示，30%的受访消费者在亚马逊上购物会感到后悔，其中Z世代占比达到43%，千禧一代达到37%，X世代达到34%。此外，86%的婴儿潮一代表示，对在亚马逊购物很满意。

Sitecore表示，消费者减少在亚马逊购物的原因主要为：收到劣质商品（21%）；从其他零售商那里得到更好的选择（21%）；希望支持其他零售商（12%）。

值得一提的是，吸引消费者选择非亚马逊平台的主要原因为：购买奖励/折扣（38%）；类似的购买体验（42%）；当日送达服务（25%）。41%的Z世代消费者表示，如果其他零售商能够提供与亚马逊相同的购物体验，并提供奖励、折扣，他们会转向其他零售商。

不过，数据显示，超过54%的受访美国消费者表示，其在网上购物通常先去亚马逊。35%的Z时代、49%的千禧一代、40%的X世代和17%的婴儿潮一代每周至少从亚马逊购物一次。