现在，传统银行对年轻人来说，没有任何的吸引力！有调研机构表示，大多数（71%）年轻人宁愿去看牙医也不去银行。所以，这也难怪一波儿新的金融科技软件和服务潮流会很容易就找到了牵引他们的方向。
金融科技类初创公司的成功，很大一部分源于他们能利用年轻人对银行的不满，使消费者能够在传统银行业无法达到他们的期望时，可以用其它方式替代。
但是传统的银行不会就这么认输！那些承诺要评估并提升顾客在银行消费体验的传统银行，站在十分有利的位置，对金融科技掀起的浪潮做出了回击！
金融、银行业的知名媒体 – The Financial Brand（www.thefinancialbrand.com）总结出了银行对金融科技回击的5种方式。
快速转账软件
几乎每个人都体会过从个人银行账户向其他人转账时的麻烦。但是当支付宝、微信钱包、Venmo、Square Cash之类的服务出现后，用户可以绑定信用卡和银行账户，快速完成P2P转账。
很多银行也已经开始尝试这项服务，例如，传统的银行（包括美国银行，PNC，摩根Chase等等）正在开发Zelle – 一种类似于Venmo的软件，专门为传统银行使用。
2
聊天机器人和聊天软件
面对微信支付的火爆，苹果公司也在自己的iMessage里加入了转账功能。
将来，所有的银行分支都能提供他们自己的聊天机器人。比如，顾客无需再担心退款和支付调整什么时候处理，也无需通过与银行的沟通 – 机器人将会自动更新这些信息。
3
无需银行卡，手机设备就可以支付、取款
如今，用户去实体商店买东西，甚至都不需要带着钱包，支付宝、微信、Apple Pay、Android Pay以及三星智付之类的科技产品能够让用户将信用卡或借记卡绑定智能手机或智能手表完成支付。
随着全球手机支付市场预计在2022年前达到34000亿美金，银行必须马上开始利用好人们的手机设备。ADG的客户Sensory就已经支持实现了：使用ATM机时只需要在手机上进行人脸识别，从而完成无卡取现的效果！（点击阅读：迪堡多富和三星SDS展示支持生物识别验证的ATM机）
4
智能预算与个人金融理财管理
传统来讲，银行是人们理财投资时首先想到的地方之一，这使得向银行客户推销投资产品成为了一件自然而然的事情。然而如今来看，这个观念并不完全正确。近十年来，像Mint.com和Personal Capital的服务，通过将用户的消费习惯（通过银行账户）匹配到他们的平台，为用户提供一种更好的方式关注自己的财务决策：你可以看到你每个月在星巴克花了多少钱，或者给用户提供一个简单的方法将钱节省下来以备不时之需。
所以，银行要了解如何利用自己的方式与第三方对手较量（如Mint），利用这些方法提高现有客户的忠诚度，或者找到那些对银行个人理财业务很失望的顾客，转变他们的观念。
5
数字货币并不需要中央银行
比特币，一种数字货币使用先进的加密技术调节每一单位货币的价值，同时也无需通过中心银行便可以转账。
主流的（传统的）银行顾客并不完全都迫不及待地使用比特币这样的支付方式，但是当越來越多的人逐渐开始使用比特币时，它的吸引力便会越来越大。
对于银行来说明智的做法，便是识别是否一部分客户正在以一种与银行的客户旅程图（CJM - Customer Journey Map）相交叉的方式使用数字货币，然后更准确地了解数字货币如何影响客户整体的满意度 （非常满意的顾客中，有64%的可能性更愿意忠于一个品牌）。
总之：金融科技创新的步伐不会减缓，银行应将注意力放在最重要的事情上 — 那就是客户。只有越來越多的银行了解客户最基本的目的和期望，才会更容易去调整经营策略，使业务在几十年后依旧有竞争力。
（原文翻译：Gracie 谢佳昀）
想了解更多关于ADG客户新闻或者更多国外领先技术，请关注ADG官方微信
点
阅读原文了解更多