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业务办理类
1）购买170号码需要用实名信息吗？
答：需要的，按照国家通信行业入网政策规定，中兴视通实行实名制，要求用户在入网时填写真实的身份信息，收货时需提供有效证件确认。
2）目前哪些城市可以办理中兴视通170的业务？
答：已开放城市：北京、上海、广州、深圳、天津、秦皇岛、洛阳、衡阳、银川，即将开放城市：福州、厦门、南京、苏州、西安、成都、重庆；其他地市开放敬请期待。
3）手机卡有哪些大小的？
答：中兴视通的手机卡是三切卡，适配所有终端。即支持普通大卡、4S卡，同时还支持IPHONE5的NANO卡。使用的时候要看您的手机支持哪种大小，如果支持普通大卡，则取下大卡后直接放入手机卡槽即可；如果是4S大小的卡或NANO卡，则按照卡大小取下装入即可。
4）一个人最多可以买几个170号码？
答：同一个身份证名下最多可以办理5个号码。
5）170有什么靓号吗，选择靓号需要另外付费吗？
答：有的，选择不同级别的靓号需预存不同的费用和每月最低消费，合约期24个月。
6）中视视通170号码是什么类型的，和移动联通电信有什么关系？
答：中兴视通170是移动转售业务，是中兴视通与基础运营商（中国移动）合作，购买移动的通信服务，重新包装的自有品牌，并为用户提供优质服务。
7）收到号卡后我要怎样激活？
答：网上营业厅购买用户收到卡后通过首话单（即首次拨打电话、首次发短信、首次上网）激活号卡，如用户收到卡号未激活号卡，则默认开户10天后自动激活号卡。
8）号码不想用了可以销户吗？
答：可以，但销户时用户状态必须为正常可用状态。
9）号码暂时不想使用了，可以申请停机保号吗？
答：可以，您可以通过网上营业厅申请停机保号办理。
10）Sim卡丢失或损坏，可以补卡或换卡吗？
答：可以。
个人客户：客户凭本人有效身份证件认证在网上营业厅经过身份认证，由中兴视通快递至客户。
单位用户：经办人持营业执照或组织机构代码证以及加盖单位公章的单位介绍信和经办人本人有效身份证件，由网上营业厅或客户经理经过身份认证无误后,可办理。普通UIM卡/SIM卡收费10元/张，NFC 卡收费50元/张。
11）正常使用时我可以申请暂时的停机吗？
答：可以的，您可以登录网厅进行申请，停机最长时间为48小时。
资费套餐类
1）170号码是怎样收费的，都有哪些套餐服务？
答：目前有29元、49元、6元套餐。详情的资费标准请点击“资费专区”查看
2）170号码拨打电话时一定要通过Cool 170 APP吗？
答：不需要，中兴视通170号属于实体卡，插入手机即可拨打电话，直接拨打电话按普通语音资费计算；Cool 170 APP是一款可用来拨打电话的软件，您通过Cool 170 APP拨打电话可以获得更多的优惠，如果套餐赠送的分钟数为Cool 170 APP拨打的，则需要通过Cool 170 APP拨打。
3）激活号码的当月费用是怎样算的？
答：套餐按自然月计费，首月用户在购买当月激活使用，套餐月使用费按当月剩余天数折算收取，套餐包含资源按天折算提供；购买次月激活使用，收取整月套餐月费，提供整月全月资源。激活次月起，每月1号扣当月月费。
4）170号码能打国际长途吗，是怎样收费的？
答：中兴视通170号码国际业务目前暂未开放，敬请期待。
您可以使用Cool 170 APP选择29元的国际套餐业务，开通后可拨打100分钟国际长途。
直拨国际资费：
国际长途直拨电话：0.80元/6秒
港澳台长途直拨电话：0.20元/6秒
中国移动港澳台漫游统一资费
中国移动国际漫游统一资费
5）170号码国内漫游时是怎样收费的？
答：170号码全国免漫游（除港澳台）。
6）170号码除了套餐服务外，还能订购开通哪些功能？
答：来电显示、来电提醒、呼叫转移、网内语音等。
7）我可以通过哪些渠道给170号码充值？
答：受理渠道：中兴视通网上营业厅、Cool 170 APP、cool170手机营业厅、中兴视通微信服务号等。
8）流量包可以重复定购吗？
答：不可以的。
9）计费周期是怎样算的？
答：按自然月计算，以5月为例：则5月1号到月底最后一天为一个月。
账户查询类
1）新号码的初始服务密码是什么？
答：新入网时系统将自动生成密码（有效身份证件后6位），此密码不可用于查询清单等业务，首次登陆网厅后会提示您修改密码。
2）初始服务密码一定要修改吗？
答：因办理业务前验证服务密码的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为，初始服务密码修改后才能办理相关业务，请妥善保管好更改后的密码，以保障您的账户安全。
3）在哪里可以查到我的通话记录和账单详情？
答：您可以通过网上营业厅查询，登录网厅后， 点击页面上方“个人服务”，即可进入个人账户，个人账户中即可查询账单详情。
4）账单和详情最多可以查询多久前的？
答：账单可以查询近6个月，详单可查询近3个月。
5）我买卡或话费的发票能提供吗？
答：可以，我们有提供话费月结发票，您通过网厅买卡时，可以直接通过网厅选择发票投递或不投递。
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