11月24-25日，“金音奖”2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与最佳客服颁奖典礼在上海成功举办，捷通华声作为行业领先的人工智能技术、产品与服务提供商，受邀参会，所研发的灵云AICC全智能客服解决方案再次获评“金音奖”中国最佳客户联络中心技术解决方案奖荣誉称号，向业界彰显优质服务水平。
金音奖—中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选活动由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）及国家人社部劳动科学研究所指导支持，呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协办，4PS联络中心国际标准为指导标准，从战略与规划、流程与运营、人员与管理、绩效与体验、技术与平台体系等五个维度参选企业进行评测，为众多优秀联络中心企业及管理者打造了展现及交流的盛大舞台。
灵云AICC将智能语音、智能语义等AI技术，与咨询中心业务系统进行深度融合，提供一站式的智能语音导航、智能外呼、实时坐席辅助、语音质检分析等智能化服务。全面接入电话、网站、微信、APP等主流渠道，通过智能语音交互、文字问答的方式与用户进行沟通，提供相关服务的业务咨询。进一步优化流程和资源配置，确保用户诉求接诉即办，在极大提升用户满意度同时节省大量人力成本。
目前，灵云AICC已成功服务银行、保险、电信、政府、能源等诸多行业，为客户联络中心提供所需要的全场景智能化业务服务，丰富交互模型，提升客服质量，实现降本增效。
智慧金融
在智慧金融领域，灵云AICC为金融行业开展“零接触”服务提供有力支撑，进一步提升金融服务经济社会的能力。
某股份制银行在部署灵云智能客服系统后，实现了各业务渠道7*24小时在线，智能回答“基金账户查询”、“基金风险评估”等问题，满足日均50万访问量，问答准确率超92%，极大提升了服务效率和用户满意度，同时降低了人力成本。
智慧政务
疫情防控
未来，捷通华声将继续发挥在人工智能领域的技术和服务优势，秉持“赋能百业 共享AI未来”发展理念，持续优化和丰富灵云AICC全智能客服解决方案，帮助更多联络中心、呼叫中心实现全场景智能化升级。
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捷通华声是国内早期从事人工智能核心技术研发与产业化应用的高新技术企业，专精特新“小巨人”企业。基于行业领先的智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等核心技术，企业构建了由算法、技术、平台、应用全覆盖的人工智能产品生态体系，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户。
