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金音奖|捷通华声灵云AICC获评2022中国最佳全媒体智能客服解决方案

捷通华声灵云

2022-12-01

12月1-2日，由国家工信部、人社部等相关部门指导，51Callcenter主办的2022（第十五届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海成功举办。捷通华声作为行业领先的人工智能技术、产品与服务提供商受邀参会，所研发的灵云AICC全智能客服解决方案荣获“2022中国最佳全媒体智能客服解决方案”奖，向业界彰显领先的数智化水准。

金音奖被业界公认为中国联络中心的“奥斯卡奖”，是以4PS国际标准作为评选标准，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。

本年度，评审组委会审阅了5621份各类参选资料和文件,从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,深入对比评选出各大奖项,入选企业多数是各行业翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。

灵云AICC全智能客服解决方案

灵云AICC全智能客服解决方案是捷通华声运用基于自主知识产权的语音识别、语音合成、语义理解和数据分析等核心技术，对接客服中心各业务系统，构建一体化智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检、智能坐席辅助等智能化服务。目前，灵云AICC已成功服务政务、银行、保险、电信、能源等诸多行业，为客户联络中心提供所需要的全场景智能化业务服务，丰富交互模型，提升客服质量，实现降本增效。

赋能一网通办

灵云AICC在助力政务热线智能化升级过程中，实现了服务渠道多样化，电话、微信、APP、网站等全渠道统一排队、统一话术；实现了诉求登记、通知及回访、质检及分析、知识同步及培训的全环节服务智能化；实现了挖掘数据要素价值，为各级党委政府决策提供更精准、科学的数据支撑，形成AI机器人为主，人工为辅，人机融合服务，高可扩展性的智能化12345热线，打造政务服务一网通办的总客服。

助力金融服务

灵云AICC为金融行业开展“零接触”服务提供有力支撑，进一步提升金融服务经济社会的能力。灵云AICC通过对接金融机构官网、公众号、手机银行APP、电话银行等渠道，以数智化赋能语音播报、语音输入、模糊搜索、还款提醒、客服助手等诸多业务场景。以人机协同、智能语音对话等形式响应客户业务咨询、业务办理等服务，并且保持7*24小时在线，大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

某股份制银行在部署灵云智能客服系统后，实现了各业务渠道7*24小时在线，智能回答“基金账户查询”、“基金风险评估”等问题，满足日均50万访问量，问答准确率超92%，极大提升了服务效率和用户满意度，同时降低了人力成本。

布局信创生态

面对客户在智能化升级过程中更加多元化的需求，捷通华声通过开放的、共生的生态合作和业务的深度互补，共同完善人工智能产业版图，提升行业竞争力。目前，捷通华声已实现与鲲鹏、飞腾、申威、龙芯、兆芯等处理器，麒麟、统信、普华等操作系统，以及高斯、达梦、人大金仓数据库等中间件的兼容性互认证，形成多元异构的信创产品生态。