数字经济时代，金融业务服务模式正在加速优化并重塑，不仅要求企业在业务创新上保持敏锐，更要在合规管理和服务品质上精益求精，为客户提供有温度、有品质的服务。
随着人工智能等新兴数字技术蓬勃发展，智能语音质检作为确保业务合规与客户体验的重要手段，突破了传统人工质检主观性、以偏概全等方面的局限，实现了对坐席工作质量的全面把控和客服数据的有效利用，为客户留存和金融行业持续经营提供创新保障。
基于对金融科技发展趋势的深刻洞察和对客户需求的精准把握，捷通华声结合多年深耕银行、保险等领域的数智化实践经验和知识积累，融合智能语音、智能语义、大模型等人工智能前沿技术，创新升级灵云智能语音分析系统。
系统以金融行业大模型为基座，集语音质检、智能分析功能于一体，质检规则更加丰富，提供灵活的智能质检策略，同时具备强大的数据处理和分析能力，在帮助企业降低客户投诉率、提升服务质量的基础上，挖掘更深层次业务价值。
灵云智能语音分析系统通过将全部通话转写为文字，并根据关键词、情绪检测、禁忌语、语速、专业术语等组成的质检规则对客服人员的话术合规性、业务能力、服务态度等多维度检测和评分，实现100%全覆盖的智能质检。质检人员可以根据智能质检的情况，快速锁定问题录音，并可随机抽取录音进行人工审核，极大减轻质检人员压力，同时保障对坐席通话的整体覆盖。
灵云智能语音分析支持录音结果可视化查看，提供智能质检、人工质检、录音属性、随路数据等多维数据，帮助管理人员全面了解和分析坐席的服务情况，检查服务的标准规范性以及业务流程的合规性，有针对性地提升员工服务水平，真正发挥质检的应用价值。
同时，系统针对质检录音中较为优质的服务话术，可作为经典案例推送相关坐席人员进行学习查看，从而提高坐席服务水平，提升客户满意度。
客服中心是金融机构对外服务的重要窗口，积累了大量宝贵的业务数据。利用大模型强大的数据处理和生成能力，对海量录音数据进行处理，灵云语音分析系统可为企业管理者提供业务热点、业务趋势、成单率等丰富的主题分析功能，有效洞察客户心声、发掘业务潜力。
灵云语音分析系统通过重复来电、投诉等客户行为分析，定位客户投诉、客户流失等问题根源；通过对用户数据进行不同维度整合，丰富用户标签，完善客户画像，便于企业快速了解客户基本信息和真正需求，提升客服中心服务质量；通过市场情绪、舆情、竞品等信息分析，帮助企业能够准确把握市场动态，为企业及时调整市场策略、合理分配资源提供了科学依据。
捷通华声是国内早期从事人工智能核心技术研发与产业化应用的高新技术企业，专精特新“小巨人”企业。基于行业领先的智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等核心技术，企业构建了由算法、技术、平台、应用全覆盖的人工智能产品生态体系，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户。
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