近日，2025年“数据要素×”大赛北京分赛评选结果重磅揭晓。作为国家级专精特新“小巨人”企业，捷通华声“社区矛盾纠纷调解智能体平台”凭借多维技术创新与显著的社会价值，在众多参赛项目中脱颖而出，荣获社区服务赛道三等奖。
当前社区矛盾纠纷呈现数量攀升、类型复杂、化解难度加大等特点，传统调解模式面临多重挑战。在此背景下，捷通华声推出“社区矛盾纠纷调解智能体平台”解决方案。
作为数据要素在基层矛盾调解场景的创新应用，该方案依托多源数据整合与人工智能技术，实现“数据驱动预防化解”。项目以垂直领域大模型为核心，通过构建涵盖AI能力底座、知识底座、Agent智能体的数智平台，打造AI智能体集群（智能分派智能体、语音情绪分析智能体、调解策略和话术生成智能体、矛调风险数据项提取智能体、调解报告生成智能体、案例复盘智能体、事件时间维度空间维度分析智能体），通过技术、模式、服务三大维度创新有效破解了传统治理难题。
技术创新：通过全渠道数据接入与多模态融合技术自动抓取分类纠纷，依托“法律条文+历史案例+心理学+风俗文化”四维知识库生成专业方案，首创“数据感知-知识融合-情感计算-文化适配”全链条闭环，支持地域文化定制化调解策略；
模式创新：采用“AI辅助+人类主导”协同模式，AI承担基础工作、调解员聚焦情感沟通与复杂决策。同时，通过“数据使用权入股”机制凝聚多部门合力，破解数据壁垒；
服务创新：推出“调解能力成长包”与“纠纷预防工具箱”，既为调解员提供个性化能力提升方案，又为社区提供纠纷预防模板，从源头减少矛盾发生。
在某镇综合治理中心应用实践中，本项目成效显著。智能体集群分担80%基础工作，帮助调解员从繁琐工作中解放，处置能力显著提升，有效降低了人力成本，切实打通基层治理“最后一公里”。
