案例成果展示
创新技术驱动，破解政务热线治理难题
面对传统大模型在处理复杂政务数据时容易出现幻觉、偏差与结果不稳定等问题，捷通华声推出“基于智能体的12345 大数据分析方案”，通过运用人工智能算法、自然语言处理、AI 分析、数据挖掘、数学建模、大语言模型等智能化技术，实现了从工单创建到考核全生命周期的实时和历史数据分析，同时利用 AI Agent平台实现自动化任务调度，增强数据分析的深度和广度，提升数据的洞察力，减少人工工作量，提高各级单位发现问题、定位问题、解决问题的能力，形成完整的工作闭环，辅助领导决策，有效提升群众满意度和民生服务水平。
该方案创新性引入多智能体协同机制，通过赋予不同智能体特定角色与能力，围绕意图理解、数据查询、趋势分析、报告撰写等多个环节展开分工协作，形成反馈闭环来修正大模型在处理复杂政务数据时造成的偏差与歧义，确保分析结果更加客观、精准和可追溯。
应用成效显著，切实提升社会治理效能
目前，该方案已在多个省市成功落地应用并取得显著成效。以某市为例，平台已在市、县、乡三级单位全面投入使用，实现跨部门、跨层级的横纵协同贯通与数据全流程闭环管理。通过智能化分析研判，精准制定工作举措，为各级部门提升为民办事能力、辅助领导科学决策、优化营商环境提供智能支撑。
技术亮点突出，具备广泛推广价值
该方案具备三大核心亮点：
1.提升数据分析能力
基于全量数据分析，跟踪工单从创建到办结的全生命周期，提升数据驱动和数据决策的作用，更好的赋能各部门工作；
2.提高工作效率，优化资源配置
通过工单分类校准、考核指标计算、报告自动生成、数据统计分析等多智能体协同工作，提高工作效率，优化资源配置，实现管理的精细化与透明化；
3.科学精准决策
通过事件预警、精准画像，从人、事、地三维度对所有受理数据进行实时监测分析，对共性问题综合研判，推动从点向面治理的转变，辅助科学决策。
