“互联网+政务服务”的概念早在2016年《政府工作报告》中首次被正式提出，同年9月，国务院下发了《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》，明确指出了推进“互联网+政务服务”是贯彻落实党中央、国务院决策部署，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节，对加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事创业，进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。
近年来，为了加速推动全市“互联网+政务服务”一体化的工作进程，在市委市政府高度重视下，衡阳各县市区、各部门进一步强化责任，大力推进“互联网+政务服务”的工作态势初步形成，出台了《衡阳市政务信息资源共享管理暂行办法》，发布了第一版政务信息资源目录，全市“互联网+政务服务”一体化平台顶层设计通过评审，政务服务事项梳理工作已全面铺开。
此次，衡阳市“互联网+政务服务”一体化平台建设项目共有6个包，由金拓维软件承建第五包、第六包，建设内容分别为衡阳市“12345”诉求服务平台、地理空间库配套软件体系。
衡阳市12345诉求服务平台，不仅是衡阳市政府密切联系群众、为民排忧解难的重要桥梁，也是接受市民对政府工作的批评、建议和监督，拓展市民参政议政的重要渠道。自2014年9月18日开通至今，在市民生活中彰显出巨大作用，获得良好的社会反映和广大市民的高度肯定。
为进一步提升衡阳市12345诉求服务平台的服务能力和影响力，按照国、省的意见指示，急需在衡阳市12345政府服务热线系统一期的基础上，通过技术架构升级，提升衡阳市12345政府服务热线系统效能，满足衡阳市12345政府服务热线工作开展、平台对接、辅助决策等工作。同时，考虑到衡阳市12345政府服务热线开通五年来已积累大量数据，需通过人工智能和大数据分析、挖掘等先进技术，对已有信息进行分析挖掘，进而辅助领导决策，促进城市健康发展。
在部门热线整合方面，该平台将整合市监、工商、药监、农业、科技、住房公积金、人社、旅游、交通、司法等中央部委垂直设置管理的政务服务类热线，形成统一受理、分级负责的服务模式，为群众提供“12345，有事找政府”的统一服务平台。
全媒体线上服务平台将聚合12345热线电话、短信、微信公众号、微博、手机APP、门户网站、市长信箱等多媒体渠道，形成多位一体的信息收集、服务平台，在平台中汇总、展示各类诉求，为市民诉求提供一站式服务，让市民在全媒体平台中实现生活缴费、衣食住行。
现有12345政府服务热线升级改造，将围绕开发环境和架构升级、历史数据梳理与迁移、漏接电话回拨、呼叫受理、绩效考核、地理信息系统以及手机端等目标开展。
通过可视化展示平台，满足决策者对大数据分析结果的直观、形象、多元化展示需求，并精准适配指挥大屏，方便决策者从整体上对市民诉求、城市管理的管控分析，为决策者提供科学的辅助决策。
衡阳市各委办局在不同时期，建设了不同的系统，相应的专题数据、业务数据也散落在不同的部门和不同的系统之中。随着信息化的发展，业务互联互通、共享交换的需求越来越迫切。针对目前现状，衡阳市政府提出政务大数据中心的建设，提升空间大数据共享交换能力，打造衡阳市权威有效的政务大数据共享交换云平台。
该项目将采用金拓维大数据GIS（HighGIS）平台作为计算引擎，可赋能衡阳市“互联网+政务服务”一体化平台无需切片缓存即可快速浏览、动态渲染、查询统计、快速分析、实时更新。同时，通过接入衡阳市自然资源和规划局的地理空间框架数据，汇聚融合其他各级政务部门交换共享而来的专题数据，形成衡阳政务统一权威的空间地理库资源。依托大数据GIS（HighGIS）平台，实现空间地理库的存储、管理、共享与分析挖掘，满足政务信息资源的共享和辅助决策的需要。
该项目建成后，将会有助于衡阳市进一步形成“以权力清单为基础，以数据共享和流程优化为重点，以大数据、云计算、移动互联网、物联网等新兴技术为支撑，以增强人民群众获得感为落脚点，从“群众跑腿”到互联网“数据跑腿”的服务新模式。
湖北金拓维信息技术有限公司是一家以自主创新产品为核心，专业从事时空大数据整合、融合、应用及挖掘分析的整体解决方案供应商，通过多年来的理论研究和技术实践，已推出拥有完全自主知识产权的基于分布式存储并行计算的大数据GIS平台(HighGIS)、空间数据结合业务数据的新一代大数据中心平台、智能分析平台、三维地理信息平台等基础平台，以及涵盖国土、规划、公安、水利、交通、农业、税务等行业的应用系统，目前已获得多项专利及100余种软件著作权登记证书，可广泛应用于数字城市、智慧城市及各行业应用系统建设。
