卷价格，卷服务，今年“双十一”，线下门店很“热闹”

双11诞生14年，线上购物却再没有之前火爆了。复杂的满减规则、优惠前的涨价套路、常年出现在主页的“秒杀”、不断延后的发货日期......都让消费者对这个电商狂欢节的热情不再。让人意外的是，与双十一一年不如一年的线上数据相比，线下商城的消费热情却空前高涨。

上海、杭州、长沙等城市的热门购物中心，甚至出现了顾客排队结账的“盛况”。其中，杭州武林银泰官方称，“双十一”预购首日客流同比翻番。传统商超、零售大卖场、连锁便利店等购物中心都纷纷开展双十一优惠活动，消费者也愿意为此买单。实体店铺正式参战双十一，电商主导的江湖格局出现了松动。

为什么会出现这样的情况？

“太复杂了”“玩不明白”这是近年来网友评价双十一最常用的词。越来越长的活动周期、复杂的红包满减玩法、提前涨价的部分商品、只有大量囤货才能享受的优惠、一直处于待发货的物流状态......这些双十一实际存在的问题不断考验着消费者的智商和耐心。

部分商家敏锐地察觉到了消费者心态以及电商市场的变化，开始积极寻找新的增量。除了更有力度、更简单直接的满减优惠，实体店铺在服务上也比线上购物更能吸引消费者。一方面，所见即所得，线上平台力推的各种“预售”，在线下却可以即买即得，且保质保真。另一方面，线下购物有着可以试用的优势，商家还能为消费者推荐更适合的产品，大大减少了消费者“踩雷”的几率。最重要的一点在于线下购物的售后处理向来比线上购物更妥帖高效。

随着用户消费习惯的改变，双十一的标签变得更为丰富，省钱不再是消费者的唯一需求。对于商家来说，抓住消费者需求的变化，也就抓住了这个原本专属于线上的全民购物街。线上线下的加速融合，让实体门店线上化进程不断加速，双十一不再是电商平台的独角戏，而是线下门店寻找增量的新阵地。