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东方之门，被誉为“世界第一门”，坐落于江南苏州金鸡湖畔，寓意在这里开启一扇让世界了解苏州、了解中国、了解东方的大门。而就在12月4日，中国第一大虚拟运营商蜗牛移动在东方之门旁边中茵皇冠假日酒店召开了合作伙伴答谢盛会，蜗牛移动总裁陈艳除了回顾2年来点滴发展历程之外，也对即将到来的2016年寄予了很高的期待，借此继往开来、整装待发。
中国第一大虚拟运营商华丽蜕变
从工信部发放第一批获得移动转售试点牌照起，至今已经走过近2年时间。笔者作为一名媒体人士几乎见证了虚拟运营商全行业多数重要性节点事件，试点期截止日转眼即至，我们不妨先从几个问题入手，来看看究竟有没有个别企业脱颖而出，成为中国虚拟运营商标杆企业。
问题一：中国用户规模最大的虚拟运营商是哪家？
问题二：中国客户服务建设最为完善的虚拟运营商是哪家？
问题三：对合作基础运营商结算收入最多的虚拟运营商是哪家？
问题四：中国市场份额占比最高的虚拟运营商是哪家？
问题五：中国移动转售用户激活率最高的虚拟运营商是哪家？
问题六：中国移动转售品牌影响力最为广泛的虚拟运营商是哪家？
六个问题，理论上应该有六个答案，但是在中国移动转售试点期间，只有一个答案，那便是：蜗牛移动。
任何人都没有想到，一个做游戏的互联网企业竟成为了中国虚拟运营商产业之霸主。用户规模接近400万、结算收入是第二名的3倍、用户激活率高达90%以上等。如果仅用户数一项数据不足以说明蜗牛移动当前在行业内霸主地位的话，客户服务、结算收入、有效用户激活率、品牌影响力等多重第一则使得“中国第一大虚拟运营商”称谓更加具备说服力。
尽管如此，对于蜗牛移动总裁陈艳而言，以上还远远不够！
蜗牛移动在2015年下半年一个明显的变化是：单纯意义上的通信产品占比持续下降，而与游戏深度结合的新产品渐成主流。这一点上，从蜗牛移动下半年推出的“50免卡”与“玩游戏《天子》赢话费”上便可以看出。陈艳在2014年曾在业内说出过一句经典言论：电信市场是一个由量变到质变的过程。因此，我们不难推测：蜗牛移动在具备400万用户规模，乃至更大用户规模后，其将逐渐下沉内容，推出更多具备游戏特色的独有发展模式。
蜗牛移动在不断刷新用户规模新数据后，人们似乎只看到了其飞奔的疯狂，但是却多数忽略了其长远布局。这些布局是什么？内容！于是，我们看到了蜗牛移动在2014年收购瑞高，为手机硬件完善打下坚实基础；同期，蜗牛移动重点打造免商店，一卡通号，一免皆免；2015年，蜗牛移动再次向智能家居、国际免卡贩售机、游戏主机进军，继续打造“入口”+“平台”+“硬件”软硬一体化策略，实现蜗牛移动的华丽蜕变。
2016年发展战略：携2000万用户成就全球第一大虚拟运营商
对于即将到来的2016年，陈艳言简意赅进行了展望：“通信游戏一体化运营，做最会卖内容的通信运营商。”具体表现为发挥蜗牛数字在数字娱乐领域的优势，将其植入到通信产品中，让通信产品更具娱乐属性，从而实现通信与游戏的融合发展。
那么，如何才能做到最会卖内容的通信运营商呢？蜗牛移动市场总监徐崇贤表示：“我们将叠加通信运营商与数字娱乐内容，前者实体通信产品提供语音通信服务、数据流量服务、增值业务服务；后者虚拟数字内容则提供各类数字娱乐服务以及应用平台服务。”因此，可以看出蜗牛移动是在通信产品的基础上，以170号码为载体，销售数字娱乐内容，进而达到数字娱乐内容实体化。
而在蜗牛移动2016年发展目标方面，陈艳直言要做全球最大的虚拟运营商，发展2000万通信产品用户，坚持通信+游戏、软件+硬件、需求+追求、现实+虚拟，将产品转为服务、将单一arpu值转为综合arpu值。
那么如何为2000万通信产品用户目标蓄力呢？徐崇贤认为，“在最会卖内容的通信运营商战略指导下，坚持通信游戏一体化运营，将通信产品与游戏硬件和游戏内容整合，通过入口（免卡）+平台（免商店）+硬件（游戏手机、游戏主机等）‘软硬一体化’的策略，实现蜗牛移动的高速发展。”
除此之外，蜗牛移动2016年还将在以下方向重点突破：
加大投入：在此前搭建BSS、客服平台，以及队伍建设和营销上，蜗牛的累积投入已经过亿，明年，蜗牛移动将进一步加大投入，预计在此前的两倍以上，以此支撑业务的快速发展。
渠道转型：打造O2O渠道，蜗牛移动目前在线下开设超过1000家蜗牛移动门店，后续将到达3000家以上门店，并由蜗牛统一设计装修风格，支付装修成本，提升线下销售能力和服务能力。
强化服务：用蜗牛游戏的服务理念来打造蜗牛移动的客服体系，将游戏的互联网服务与蜗牛移动的通信服务相融合，给用户带来更便捷、快速的通信服务。在目前300坐席的基础上，蜗牛移动已经在逐步扩容坐席平台。
持续创新：作为来自于游戏行业的虚拟运营商，蜗牛移动将进一步利用此前运营游戏时的经验，运用互联网思维和用户思维，在资费、产品、服务、技术、营销、渠道和商业模式上进行多种创新，带动通信行业的全面创新。
矗立在东方，瞭望世界的将不仅仅是苏州金鸡湖畔的“东方之门”，还有中国新生代虚拟运营商蜗牛移动！就像本次蜗牛移动答谢会上众多代理商肺腑之言：“从来没有一家运营商对我们代理商如此尊重、如此关爱，我们愿同蜗牛一起成长、一起同甘共苦、一起见证辉煌！”
本文首发于：通信世界网
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